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你离月薪两万,可能只差这篇文章的距离

月薪两万是一种怎样的体验?知乎上的高票回答是:嗨!穷呗:吃不起太贵的、住不起太大的、穿不起太豪的、去不了最远的、但好像也还好。“也还好?”看知乎的客服妹子,默默打开了月薪不足8k的工资卡。所以,2018年实现月薪2万的小目标,客服该如何达到?

拥有好的服务心态

专业这个自不必说,服务的心态摆正了很重要。客户需要一种“舒适感”,让他们没有距离感地、感觉是在和朋友聊天、听取朋友的建议,才能赢得客户的信赖。

多点同理心

换位思考,从客户的角度出发,才能给出一些比较适合客户的意见,让客户觉得客服是在为其真心考虑问题。另外,在正常的工作职能范围内,先提供点‘免费’的东西。也是增进好感的第一步。

使用沟通技巧

比如增加语言的感染力,通过积极主动的服务以及对客户的心理关怀,做到不用客户张嘴就知道用户想要什么。如果一个人被伺候的心满意足,从一开始就对服务无可挑剔,那再无礼的人也不会再闹出来什么幺蛾子。甚至会主动提升客户关系和客户满意度。

比如解决问题之前先设法弄清客户真正需求,高效率的回复。如果客户的问题由他自己描述比较困难,不如整理出一套FAQ,在客户描述中主动询问是否遇到FAQ中的情况,从而想用户所想,站在用户的立场上去解决问题。

控制客户期望

要将客户期望值合理的降低,这样你才能努力去满足,甚至超越客户的期望:给予客户意外的惊喜,才能真正换回客户的认同和口碑。

认真对待培训

莫忽视企业对业务的培训,它能让我们充分了解公司和自己的角色,也会从

潜意识中自觉提升和改善服务态度和服务意识,与客户更加快速自然的沟通,从而达快速增进与客户的关系。

合理使用工具

合理使用各种客户服务工具,必要时向企业推荐。比如针对多渠道客户咨询量大、客服工作繁重且客户体验不佳等问题,可以尝试使用云客服。成立于2011年的逸创云客服是全渠道云客服平台,拥有呼叫中心体系、全渠道整合体系、工单体系、帮助中心体系、智能机器人体系、讨论社区体系等企业云客服系统一体化解决方案,帮助企业自助解决客户问题,减轻客服70%以上的压力;逸创云客服同时支持PC端、移动APP端等,方便客服随时随地解决和处理问题,一站式实现企业客户服务的全面升级。戳这里www.kf5.com可立即免费注册试用!


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