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iReadyIT吴奇锋:互联网POS如何给高端零售业带来变革?

被误会了十几年的POS

POS这个名词存在了十几年,它经历了从最早DOS系统到Windows系统的发展,但大家对它一直没有清晰的认识,或者说它被误会了。

iReadyIT吴奇锋:互联网POS如何给高端零售业带来变革?-爱尖刀

提到POS,大家自然而然把这张照片理解成POS,实际上,专业角度讲,POS是Point of Sales,它是整个商业运行的销售支点,不仅仅是收银设备,更不仅仅是刷卡器。

多数情况下,POS代表一套完整的业务支撑系统,最终目的是让顾客埋单、然后收钱、发货、到后台、前端信息系统都应该包含在POS系统里,甚至从某种意义上讲,后台的ERP,CRM也是为前端的POS系统服务的。

POS是一个前端,包括收银,但收银只是POS最基本功能,大家也很容易把POS也当成收银机。但POS不仅仅是收银机,而是完整的支撑销售的系统,传统的POS机无法满足业务变革的需求。

POS系统是汇集资金流、商品流、客户信息等的信息中枢,POS在未来商业中会变得越来越重要。

传统POS三大问题

一,无法满足支付多样化的需求。

随着支付宝,微信支付等创新支付方式不断向线下延伸,面对巨大的用户群体,商家也必须支持这些支付方式;商家出于业务需要发行自己预付卡,电子返利券,VIP会员积分消费,电子买抵等自有支付方式,要求传统POS系统必须给予支持;POS也必须满足传统银行卡的支付;而且我们相信随着技术的发展,政策的开放,新型支付方式将层出不穷。传统POS已然无法支持这一巨大的变革。

二,无法满足商家对数据的需求,POS系统孤岛化严重。

我们前期市场调查时发现,当前绝大部分POS系统没有与商家自己的业务系统进行整合,POS系统以孤岛方式存在于商家业务系统体系。而商家的迫切需求是希望POS系统与其它业务系统打通,借此提升运营水平;并做大数据分析,以提升用户购物体验和决策支持。

三,传统POS系统由于架构的问题,不具备功能拓展能力。

传统POS系统对业务无法提供必要的支持;更无法支撑零售业转型升级,而这将极大制约零售业的变革。

POS破局:实体零售业和互联网对接

实体零售业与互联网对接是大势所趋, O2O是当前破局最佳招式, POS作为O2O闭环的核心环节,对于O2O是重要的战略支点。

“新常态”下的零售业已然无法通过粗放型实现野蛮增长。借助新技术精细化管理实现业务创新,从而提升业绩是所有商家的期待,POS作为零售业最核心的系统将承担更大的责任。

面对电商的冲击,全渠道是最好的应对方法之一。

商家为了满足消费者任何时间、任何地点、任何方式购买的需求,采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务,提供给顾客无差别的购买体验,从而提升竞争力。在这一过程中POS将起着承上启下的作用。

体验式购物是线下零售业最大的优势,商家已经意识到体验式购物的重要性,未来零售业必将从管理,培训,导入新技术等方式提升顾客的购物体验。

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▲上图是我自己拍的,棒约翰门口一堆POS机,对营业员是很痛苦的事情

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▲上图这个设备在国内还有很大比例,你真的无法希望它能支撑整个零售业的变革

我眼中的POS

第一个理念:只有支付场景,才能让支付变的有价值。互联网POS更多的应该是业务场景。设计很多的业务场景让客户方便埋单,甚至愿意去埋单,我们所有支付动作都一定是在特定场景下完成的。比如微信红包本质是一个社交场景,扫码点菜,然后支付,这是个吃饭场景。自动售货机,交停车费,超市购物,消费者都是对着场景去支付,所有只有支付场景,才能让支付变的有价值。

第二个理念:POS系统核心是连接。我认为POS就是连接,围绕着伺候好消费者,将消费者,商家,供应商连接起来,将可以让消费者“理单”的一切元素连接起来。POS可以成为是连接商家和消费者的枢纽。通过POS商家可以实现线上线下的整合,营销活动支持,售后服务,会员运营等等,并最终实现引流,提升提单率。

第三个理念,POS一定要有行业性。比如餐饮和零售的POS系统就完全两回事,应用场景不一样,行业属性不一样。在POS系统中行业属性是非常重要的。如果要把POS系统做好,那么行业属性是必须的,当然行业性越强代表着POS系统越重。

目前iReadyIT POS团队核心成员包括:主板上市商贸集团的CIO,第三方支付公司的业务总监,日本最大零售系统供应商的技术总监。

让POS系统回归“初心”,帮助零售业进行业务的变革。

转自《拓扑社》,来自公众号:iReadyIT


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我还没有学会写个人说明!
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