迦递货运携手逸创云客服，支撑服务能力升级

随着国内电子商务的蓬勃发展，打破了传统意义上物流的地域限制，物流枢纽不再是简单意义上运输工具、仓储在单一空间的聚集，而是借助线上资源和信息的整合将线下公、铁、水、空物流运输从有限的空间延伸到无限的空间。互联网+模式实现跨平台、跨区域、跨行业的运力数据资源更高效率的大规模社会协同资源共享，有效推进物流业“降本增效”、促进实体经济企业成本降低。 经过多年的努力，迦递货运专业团队通过紧密合作，致力于为客户提供快件、空运、海运等一站式服务。 GATI在印度快递、分拨和供应链解决方案领域处于绝对的领军位置。 从1989 年至今，迦递货运已发展成为服务覆盖印度99.36%的区域，拥有17 个快递分拨中心，60 个派送仓库，155,000 多个派送站点，4000 多部卡车，约2,000,000 平方米的现代化仓库。迦递货运的服务具有很大的有效性和可靠性，并享受客户的信任。GATI 也在全球范围内不断开拓市场。在新加坡设立了国际业务总部，并在中国，新加坡，泰国，马来西亚，印度尼西亚和香港等地区设立其分支机构。 迦递货运在前期调研发现，物流服务的事情琐碎，问题类型五花八门，海量的客户等问题会给物流的客服带来很大的压力，为此迦递货运选择和逸创云客服合作，采用逸创云客服（www.kf5.com）的客户服务系统、工单协作支持系统等服务售前售中售后的云客服产品，降低客服压力，提升客服效率，真正实现物流服务的智能化。 工单一键分配派转  问题处理可视化 解决客户问题的效率是衡量企业客户服务好坏的重要指标。互联网+时代，面对越来越多的客户反馈渠道，企业想要在第一时间解决客户问题，成为一件并不容易的事情。迦递货运使用了逸创云客服的工单系统，其用户在迦递货运客户支持平台可通过图文、附件等方式提交问题，问题以工单的形式在云平台内流转，并派发给相关部门的专业人士进行解决。 借助逸创云客服（www.kf5.com）平台，迦递货运能够收集多渠道用户反馈并自动转化成工单，使不同渠道的客户信息得以在一个平台自由分配和流转，实现了企业内外部信息的无缝流动及反馈处理过程对用户的可视化。这犹如在用户与企业内部人员之间建成了信息的高速公路，确保客户问题在最短时间内得到圆满解决。不止如此，所有已解决工单永久保留在云平台内，管理者可随时查阅历史工单。此外，云平台可生成工单处理数据报告，作为团队绩效考核的依据。 迦递货运表示，作为一家物流公司，我们要做的不仅是要保证运输服务水平，还要树立运输服务的形象，建设服务品牌。携手逸创云客服更好地服务客户，让客户没有感知才是最好的服务，让客户无忧无虑也是迦递货运最大的心愿。

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