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这么做,让公司客户服务与众不同!
作者:
2017年11月01日 17:22:13
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来源: 爱尖刀

消费者市场时代,企业为留住客户殚精竭虑,苦思能够打动客户的方法。做到以下十点,可能会让企业客户服务与众不同哦。

1、真人接听所有来电

如果公司没法安排人接听所有电话,那至少提供留言服务,并告知对方你公司会在当天即回复电话,如果已经很晚了,那么第二天早上再回复别人也一定能被接受。这样做是让客户明白——你对我们公司很重要!

2、即刻回复

如果收到客户发来的邮件,当天甚至是即刻即应该回复。(这样做很难?其实并不。原谅我打个广告咯:使用逸创云客服平台,管理员可设置邮件提醒,提醒客服在第一时间处理客户请求。)

3、了解客户需求

确保自己非常清楚客户或潜在客户的需求与当务之急。

4、不要操之过急

不要一开始就想着向客户推荐较高价格的产品或服务,要一步一步来。

5、不要吹嘘

不要吹嘘自己的产品或服务有多好多好。这对客户和潜在客户都是有害的。

6、快速识别客户

对于已经来过企业任何一个平台的客户如在微信咨询过,当他通过电话咨询时,客服能够快速识别,并且最大程度的避免问题重述,尽快帮助客户解决问题。(也不难哦,在逸创云客服平台,客服对访客信息一目了然,避免信息割裂造成的客户体验不佳问题。)

7、迅速解决问题

要给客户惊喜,而不是惊吓!如果出现问题,一定要迅速承认它,并道歉,然后尽力把问题解决好,直到客户满意。

8、信守承诺

信守你对潜在客户或客户许下的承诺,除非出现紧急事件。

9、不找借口

始终把客户和潜在客户的最大利益放在心上。不要指望客户能谅解你很忙或人手不够等问题。

10、使用一套好的客户服务工具

逸创云客服(www.kf5.com)成立于2011年,是国内最早将云客服理念引入中国的企业,同时也是企业信赖的全渠道云客服平台。逸创云客服成立6年来,本着让企业的用户更加满意、客服更加高效、管理更加轻松的宗旨,打造中国最稳定最安全的一站式SaaS云客服系统,始终坚持从客户、客服、管理者三方的角度去完善产品。目前逸创云客服的产品从电话呼叫中心、工单体系、SDK智能机器人到帮助中心、讨论社区、用户体系、轻量CRM体系一应俱全,获得了百度、360、猿题库、申通、Uber、滴滴、美团、饿了么等国内外70000+优秀企业客户的信赖,客户覆盖零售、电商、通信、制造、软硬件、O2O等传统及互联网行业。


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