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让客户为你着迷:你的服务够有磁性吗?(建议收藏)
作者:
2017年11月07日 17:03:53
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来源: 爱尖刀

客户服务做的不够好,很多人会归结于消费时代的变迁。事实上,很多品牌比如星巴克、肯德基、可口可乐……在客户中持续“发烧”了很多年,无论时代变迁,无论价格高低,总有一大批客户忠实地保持着他们的选择。除了品牌魅力之外,还有什么原因呢?

在一本名为《让客户为你着迷:吸引客户的七个服务秘诀》一书中,管理顾问奇普·R·贝尔与比里耶克·R·贝尔将这种魅力,理解为一种能够建立并维持客户持久热情和忠诚的”磁性”服务。企业不妨对照下面几个问题,思索自己公司的服务是否足够吸引客户。

1、 你的客户是否认为,和他们所能想起的几乎所有的企业相比,你的企业最专注于倾听他们的声音?

2、你的客户是否有机会以一种超出他们预想的方式参与你的活动?

3、 你的服务是否具有充分的延续性和一致性,以使客户相信这项服务是连贯的、反复提供的、并非偶然出现的?

4、 你的客户是否认为你的企业提供服务的方法非常大胆或者勇敢?

5、 你的客户是否认为你或你企业中其他员工比别人更有趣?

6、 客户在接受你所提供的服务的过程中是否能获得学习的机会?

7、 客户是否认为你或你的企业中的其他员工总是在努力改善服务质量

8、 你是否能够准确地预测客户未来的需求,以致客户觉得你能读懂他们的思想?

9、和你的企业打交道的过程中,你的客户是否觉得舒服,和你们接触没有任何不协调或者焦虑感?

10、客户是否认为他们从你的企业获得的服务体验新颖独特、与众不同,跳出了寻常路数?

11、 你所提供的服务是否反映出更深层次的涉及企业使命、愿景或承诺方面的内容?

12、 你向客户提供服务的方式是否能清楚地表现出健康和慷慨的态度?

如果你有三个以上的答案为“否”,那就意味着你的服务或许存在缺陷需要修补了。也许你需要一款比较好的客户服务系统,比如逸创云客服。

作为一个基于网页端和移动端的SaaS(软件即服务)云客服产品,目前逸创云客服提供的服务主要包括四大板块:一是以工单为核心响应和管理各种来源服务请求的客户支持服务(全渠道服务让客户减少等待);二是以帮助文档、讨论社区、智能机器人为主,用于降低客服压力、减轻客户报怨的客户自助服务(自助服务让客户自己动手);三是帮助企业深挖全渠道客服动态、提升服务质量的客户服务统计分析工具(详尽的数据统计帮助企业深入了解客户);四是帮助企业打通系统内外、提供更多服务价值的多种标准接口的连接与扩展集成(多种接口解放企业技术人员)。

除此之外,逸创云客服同时支持PC端、移动APP端等,方便客服随时随地解决和处理问题,一站式实现企业客户服务的全面升级。戳这里www.kf5.com立即免费试用,有百元红包领取哦。


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