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“经济危机”下的企业,如何做好客户服务?
作者:
2017年11月09日 16:48:34
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来源: 爱尖刀

企业发展不会一帆风顺,难免遇到瓶颈期困窘期,在“经济危机”时期,企业纠结于在哪个地方削减人手、时间以及精力。值得指出的是,这时候的任何决策,都要想到其结果对客户服务的影响,有六点是企业必须牢记在心的。

第一点,别做无法兑现的承诺

没有哪家企业愿意说一些令顾客泄气的话,但是,如果你做出一些无法兑现的承诺,情况会更糟。例如,如果你公司一向都以在“30分钟内送货”而著称,一旦有改变却未通知客户,结果可想而知。

第二点,两个60分不如一个100重要。

如果人力或财力不够,你可以选择彻底取消一些服务项目,但如果样样都保持原样,服务质量却打折就不行。

第三点,关注员工的情绪。

千万不要因为公司的缘故让员工陷入焦虑和易怒的情绪中,公司要确保,任何时候,绝不能允许员工把个人不良情绪带到工作中。

第四点,给予客户充分的关注。

不要因为企业自身的原因对客户的关注度降级。客户非常敏感,你一降级,客户可能就会觉得不悦。这种不悦,即便等企业挨过困窘期再弥补,也并不能完全消除。

第五点,造访公司“前哨”

时不时造访一下公司的“前哨”,例如客服热线,体验一下作为客户的感受。些许的不便也许在此时是可以接受的,态度太差肯定不行。

第六,危机下的企业更要做好客户服务。

危机下的企业,更应该注重维护新老客户。如果现有的客户服务中心过于庞大、投入的人力财力成本过大,可以着眼更好的客户服务模式。比如借助云客服。

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