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不了解这些沟通技巧,别说你尽力了
作者:
2017年11月14日 17:16:59
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来源: 爱尖刀

说话很简单,但沟通不是。意味着与别人的意见交流或分享的“沟通”,需要更高的技巧。比如我们要巧妙的听而不是一味的说;比如我们面对怒火中烧的人要控制情绪厘清思路不至束手无策。 面对客户时,不要轻易说“我已经尽力了”,不要对自己在沟通上的障碍轻易感到绝望或者放弃。好的交流需要磨练,提供几个实用小技巧。

练习听。

“听”还需要练习吗?是的!很多人认为自己很会听,但大多数人根本没有听——他们通常只是说,然后想下一步该说什么。“积极地倾听”,掌握真正的事实,藉以解决问题,适时作出回应,发出信号(比如身体前倾、点头)表示你很在乎对方说什么。

你不必知道所有的答案。

说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来,然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。

正面反应而不是抵触。

对事实或感受做正面反应,不要有抵触情绪。例如说:“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说:“喂,我正在工作”或“这不是我份内的事”(这很容易激怒对方)要好。掌握好每一次的交流机会,因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。

坦诚因你而起的麻烦。

坦然承认因为自己的原因造成的麻烦。并且承诺一个问题解决的期限。例如,你要更新某人的电脑,并要在她的办公室工作,你可以说:“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌,但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常,我们将会在下午3点钟到您那去,5点钟就会结束工作。”

不必还击。

即使对方看上去是在对你发脾气,也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸,然后静静数到10,让对方尽情发泄情绪,直至他愿意说出他真正在想的是什么。

赞同对方。

比起你的想法,人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说话,但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话!你可以给出你的全部意见,以表示出你在倾听,并像这样说:a.“告诉我更多你所关心的事” b.“你所关心的某某事是怎么回事啊?” c.“我对你刚才说的很感兴趣,你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗?” d.“你为什么对某某事感到如此满意?”

正视并理解“偏差”的存在。

记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差!这是正常现象!!我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解,重说一遍你听到的、你的想法并问:“我理解的恰当吗?”如果你对某人说的话有情绪反应,就直接说出来,并询问更多的信息:“我可能没有完全理解你的话,我以我自己的方式来理解的,我想你所说的就是某某某的意思吧,这是你的意思吗?”

求同存异。

不必追求绝对统一,那基本上不可能实现。思考共同喜欢的是什么(尽可能不产生分歧),把你的意见说出来,以找出共同点。例如:“我认为这个计划可以使你取得成功。”

积极暗示,正面思考。

我们看问题的角度总是从自己出发,或是根据环境给出我们的经验。比如客服工作做久了,总会觉得枯燥。很多被认为是成功的人们,他们却擅长正面思考,给自己积极暗示。问问你自己,“这个东西好在哪?”或“从这里我能学到什么?”来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。

以自我为中心并不总是坏事。

大多数的人,包括你自己,都会以自我为中心。这也不是件坏事,这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心,把对你来说是最重要的事说出来,也问问别人什么对他们来说是最重要的,这会给你们的沟通打下良好的基础。

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