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留住客户的秘诀,果断收藏!
作者:
2018年01月15日 17:34:39
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来源: 爱尖刀

越来越多的服务型企业意识到一个问题:客户关系的建立及后续的服务对公司长期留住客户以及营收的增长至关重要。在客户服务方面,有一些看似很小的事情,实际上对公司大有助益。比如:

1、谨慎承诺,多多兑现。

努力打造可靠的声誉,最重要的一点就是:永远不要向客户承诺你办不到的事情。谨慎承诺,一旦做出,就要勇于践行。如果无法兑现,不论什么原因,则要及时请求原谅并给予额外补偿。某跨国快餐连锁企业因为消费优惠券出现问题临时取消活动,导致消费者产生不满情绪,最终引起媒体热议。这种事件一旦发生,如果不能妥善解决,对企业产生的负面影响是很严重的。

2、对小处亦认真对待

客户打过电话找你,而问题正在处理当中,事后务必要及时跟进,并主动向客户电话告知进程,跟进,跟进,再跟进。小处着眼,当你急客户所急时,他们会给予最大程度的体谅。

3、始终与客户保持联络

不要间断和重要客户的联系,保持你在他脑海中的良好印象。例如,客户生日时给他致电,每半年至少亲自拜访客户一次,或者是给他发一些有趣的文章。

4、给付费客户一些惊喜

给客户制造一份意料之外的惊喜。比如可以见面的话请他吃一顿饭,送他一个赠品或者小礼物,反正你这个惊喜,一定要是意料之外的,一定是付钱之后的。因为你在付钱之前就给这些的话,他们都会觉得是理所当然的,是应该的。但是在付完钱之后你给他礼物惊喜之类的,他会觉得你是非常不错的,非常的感动。

5、建立一个良性客服系统

建立一个良性的客户服务系统,这很重要。对于未付费客户,我们可以提供更为优质的服务;对于已付费客户,我们可以通过这个系统,追踪了解你的客户是如何评价你方服务的,并且为之持续改进服务。

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