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假期客户服务,你做好了吗?

假期服务究竟有多重要?有研究表明,如果糟糕的客户服务让人不满,那客户多半会在今后直接把这家企业从自己的采购清单中清除出去!所以,如果你的企业将产品卖给客户,假期不仅仅是你最大的收入机会;这也是你吸引客户并争取让他们支持你的品牌的最大机会。但反过来也是如此。

这是因为在假期期间,一切都更显著了,无论是好的还是坏的。在一年中的这个时候,公司最有可能将订单搞砸,而消费者转变成残暴的野兽。对多数客户而言,客户服务最重要的衡量是在公司犯错的时候,他们如何有效地纠正错误。这就是派上用场的时候。而假期正是这样的时候。那么,企业该如何去做好假期服务呢?

01做好幕后工作 确保错误率最低

很多企业在假期之前会选择做很多幕后工作,以确保永远不会出现犯错的情况。未雨绸缪总是必要的。考虑所有可能发生的情况,并且给出简单有效的解决措施,永远重要。

02开启预警机制  处理突发事件

即便可能筹谋很久,但想要保证事情一丝不错显然是不可能的。当事情出现错误的时候,才恰恰给企业提供了一次使之更好或令它更糟糕的机会。而这会给客户留下持久深刻的印象。所以企业要做好处理突发事件的准备。

03伟大的客户服务 都很疯狂

曾经笔者买过某品牌的笔记本,该机器的最大特色之一是基本上模仿了iPhone触摸屏操作的新触控板。但购买两个星期后,触控板开始出现故障。我在周五下午把它拿到本地的苹果商店,没有问任何问题,他们更换了出问题的部件,并在周六早上将之交还给我。整个过程快速、简捷、让人感到舒适。非常不错。这件事情给了我一个很好的心情,实际上我在该商店购买了更多的东西。疯狂而有效率的客户服务,会大大俘获客户的心。

04当犯错的时候  快速纠正

当超出客户控制的事情出现错误时,在客户服务流程中尽可能早地进行纠正,通常很值得为此付出成本和精力。另一方面,如果你放任事情发展到让人无法忍受的地步,会给客户留下一种强烈的负面印象。快速而精准的处理问题,会给企业的品牌形象大大加分!

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