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这些促成成交的秘诀,你可能需要
作者:
2018年01月24日 17:46:48
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来源: 爱尖刀

对客服人员而言,除了善于辞令、乐意倾听之外,若能根据根据对方的话做出正确的反应,也对交谈的成功影响颇大。这些促成成交的秘诀,你可能需要:

为交谈打好基础

以问候作为开场,并确认没有找错交谈对象。不要心急,别让对方觉得你在他身上孤注一掷了。寒暄之后,你可以表达你想要给予他帮助的意愿,如:“我了解您可能有点犹豫,但我希望与你谈谈此事。”

让对方知道你珍惜他的时间

问问他这是不是最适当的交谈时间。你需要确认他在认真听你的电话,并明白你要跟他谈的事情对你而言是非常重要的。如果他注意力不集中,你就不能取得最好的成果。

设定期望

在内心设定你的期望,越具体越好。因着这种期望去有条理有目的地和客户交流,搜集更多决定客户去留的信息,并着手解决。

激发对方做出反应

记住你和客户交谈的目的,并专注于你希望通过这次交谈取得的结果。人人都觉得自己是个人物,所以尽量激起对方的这种感觉,因为这可能促使对方下定决心买单。你可以试着这么说:“我真心觉得这个非常符合您的气质,而且能够凸显您的气场,我们支持现金或刷卡支付。”促使对方采取行动。

为下次做好准备

在获得了对方的积极反应后,坚冰将被打破,你需要为下一次谈话做好准备。优质的服务是强心剂。你可以这样说:后续您有任何问题,可以通过您想要的各种渠道(微信、微博、电话、邮件等等)来联系我们,我们会第一时间处理。

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