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压力太大,客服如何自我救赎?
作者:
2018年01月25日 16:39:07
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来源: 爱尖刀

和人直接打交道的工作都不会轻松。作为和客户联系最为密切的客服,承受的压力可想而知。与其抱怨,不如救赎自己。奉上几个减压小技巧,拿走不谢。

调整心态

既然选择了客服这个职业,就做好承受委屈甚至谩骂的准备。想清楚自己不能承受什么,然后倾尽全力去承受能承受的事情。哪有什么喜不喜欢乐不乐意积极向上正能量,都是生活而已。日子再难挨,晒晒太阳,总会活过来。

提升自己

从多方面着手,提高产品知识、熟悉公司的运作、熟练使用各项业务流程,提高自己的服务水平等。在高能力的状态下,压力会变小。而且,各项关系的处理也变得出乎意料的顺利起来。

安排时间

时间的安排和利用是决定客户服务工作成功与否的关键。许多书籍、音像节目和研讨会都提供了这方面的方法和技巧。通过学习和训练,掌握了这些技能,可以减轻工作压力。

避免拖拉

关注那些棘手的工作。如果总是把它往后推,心里老会惦记着它。如果一项工作把你压得喘不过气来,完全可以把它分解成小块儿,每次只做一部分。

制定计划

许多人喜欢给自己增加压力,他们往往制定一些超乎实际的目标,如果给自己定了一个比较合理的工作目标,会感觉一切都步入正轨,从而有条不紊地开展工作,而且当工作完成后,会获得很大的成就感。另外,别忘了奖赏一下自己!

适时休息 

许多服务人员在工作时,几乎达到了废寝忘食的地步。一直面对客户如果使你感到厌烦的话,那么你需要偶尔地逃离一下。这样会使你保持清醒的头脑,充满活力。每天花些时间与同事在一起,会增进你们之间的友谊,并且还可以互相交流思想和信息。

懂得克制

遇到无理取闹甚至品德有失的客户,要学会克制。当克制成为习惯,寡淡是最安全的状态。在有限制的范围去撒泼耍赖装傻充愣,但千万不要带着自以为是的委屈为难别人也为难自己。

借助工具

很多压力都是由不确定性而引起的。为了减少不确定性的产生,你要研究解决问题的方法,发现存在的问题,然后建立一个体系来处理发生在工作中或生活中的各种问题。举个例子:当发现自身的很多压力源于陈旧的客户服务模式,你应该立即向主管领导指出。比如,当你发现单一的电话客服渠道不能满足多渠道多媒体的客户需求或者当你发现企业混乱的客户诉求渠道总能一秒点燃客户,你应该建议主管领导接入更多渠道并且整合这些渠道,你可以建议其引入一些先进的客户服务工具,像是逸创云客服。

目前逸创云客服整合了邮件、电话、短信、网页表单、反馈组件、微博、微信、在线IM、移动sdk、API接口等10大用户反馈渠道,方便用户根据自己的需要随时随地调用,获取服务。整合全渠道的云客服改变了客服渠道碎片化造成的用户体验割裂的问题,对接入的反馈能够实现用户识别并派发给专人处理,为用户提供前后一致的服务体验。据悉,其获得了百度、360、猿题库、申通、Uber、滴滴、美团、饿了么等国内外70000+优秀企业客户的信赖,客户覆盖零售、电商、通信、制造、软硬件、O2O等传统及互联网行业,戳这里www.kf5.com可以免费试用哦。

别忘微笑

每天笑笑。因为除了这一生,我们又没有旁的时间。拿有限的时间做尽量让自己开心的事情。再多的压力也只不过是积累的各种问题而已,逃离只能使压力越来越沉重,正视、面对、瓦解压力,使用相应的技巧微笑接纳它,告诉自己,其实没有什么大不了的。

 


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