客服:时间都去哪了?

观点 作者:逸创云客服 2018-02-07 07:32:14 阅读:327
说客服很闲的,来你站住,我们聊一聊!身为客服,每天需要提前到公司熟悉产品、更新脑容量;每天需要晚走处理未处理完的客户反馈,以及,整理一天的工作;然后还得考核考核考核……说好的客服工作很轻松呢?为什么比销售还忙?!(销售小伙伴儿躺枪啊~) 做客服之前,以为客服的时间是这样的: 做客服之后,才发现客服的时间是这样的 别人眼中客服处理一个客户反馈需要的时间是5分钟?10分钟?顶天儿了20分钟 ?……做了客服才知道,处理一个客户反馈的时间是…… 因为客服不止要介绍产品,还要…… 别人眼中打通客服热线的时间? 实际拨打客服热线的时间花在哪? 别人眼中客服不接电话的时间都干嘛? 实际的时间都花在哪? 别人眼中客服休假时间都在干嘛? 实际客服休假的时间花在哪? 尽管客服人忙得跟狗一样,客户希望客服的营业时间…… 什么?你们客服不是应该24小时服务的吗?你们晚上为什么不接电话?你们为什么不是365天营业? 听说要想实现24小时客服,也不是很难,如果老板用逸创云客服的话。 逸创云客服是一个基于网页端和移动端的SaaS(软件即服务)云客服产品,聚合企业所有的客户服务方式(电话呼叫中心、IM客服、邮件、微博、反馈表单、API),整合多端(PC网页端、移动网页端、微信端、移动APP端), 以工单(ticket)为主要的标准形式有序响应(尚未处理/已解决)、管理所有渠道和多端口的客服请求; 打通售前售中售后客户服务全流程,方便自定义分配、流转、变更、转派、提醒和协同解决客服问题; 通过帮助中心、智能机器人、讨论社区等方式自助解决客户问题,减轻客服70%以上的压力;方便客服随时随地解决和处理问题(PC端、移动APP端)。立即免费加入,成为名企中的一员吧

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