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如何快速了解自己的客户?
作者:
2018年03月14日 18:15:44
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来源: 爱尖刀

要想让客户和你完成交易,首先你的弄清楚你的客户最关心什么。那么,如何弄清客户的真实需求呢?你大概需要做好下面几个工作。

让客户觉得被重视

给予客户足够的关心和尊重,这是客户在和客服沟通过程中最基本的要求。另外,客户还希望确定客服人员及其所代表的公司对与自己之间的交易是否重视。如果客服人员给予客户肯定的答复:“和您的这笔单子,无论对我自身的业绩来说,还是对整个公司的销售额和公司形象来说都是极其重要的。”那么客户将会感到十分高兴。

主动提供更多相关信息

客户都想要从客服人员那里了解更多的产品和公司信息。如果他们认为自己掌握的信息不够充分和真实,那么他们就会对交易充满不安全感。所以客服应该及时将各种情况向客户进行通报,以便客户更全面地了解你的产品和你所在的公司,从而增强他们对交易的信心。同时你也容易知道他们对哪里有疑虑。

发现客户问题与不满

通过分析客户的过往情况,发掘出客户对我们产品或服务的意见或不满。比如可以通过优秀的客户服务系统–逸创云客服,轻松识别新老客户。在逸创云客服后台,各渠道来源的客户信息均被详细记录,客服一目了然。

值得指出的是,在发现客户的问题和不满之后,客服应当迅速总结出客户对我们产品或服务的期望度,然后找出与之匹配的产品或服务进行推销,完成对客户需求的了解。

了解客户关心的其他问题

包括交货、付款方式、投诉、进度、价格、售后服务等问题。这些问题都应及时、真实、准确地回馈客户,同时某些潜在的忧虑也应及时跟客户解释清楚。

从其他途径入手

当你从客户那里了解的信息不够全面和准确时,你可以考虑从其他途径着手行动。这样不仅可以拓宽了解客户信息的渠道,而且还不至于让客户因为不耐烦而产生愤怒等消极情绪。

承诺提供优质产品和服务

客户期待得到客服人员对产品质量和服务水平的承诺。他们想要知道一旦需要投诉或者产品发现质量问题,将如何与销售或服务人员及时取得联系,并且希望知道自己遭遇的问题能否及时有效地得到解决。

在服务层面,推荐企业使用逸创云客服。其拥有呼叫中心体系、全渠道整合体系、工单体系、帮助中心体系、智能机器人体系、讨论社区体系等企业云客服系统一体化解决方案,帮助企业自助解决客户问题,减轻客服70%以上的压力;逸创云客服同时支持PC端、移动APP端等,方便客服随时随地处理问题,一站式实现企业客户服务的全面升级。戳这里www.kf5.com可立即免费体验哦。


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