工商总局:今年一季度网络购物投诉同比增长42.8%
国家工商总局今天发布今年一季度消费投诉分析显示,全国工商和市场监管部门受理消费投诉40.2万件,同比增长16.3%。从投诉问题看,质量、合同、售后服务投诉所占比重较高。涉及广告和商标问题的投诉增长显著,同比增速分别达75.8%和38.2%。从投诉类型看,服务消费投诉所占比重持续增加。受理的消费投诉中,商品消费投诉21万件,服务消费投诉19.2万件。服务消费投诉占比继续保持增加势头,从上年同期的45.1%,提高到47.9%,反映出我国居民消费结构持续升级转型。
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