于浩然掌舵Udesk,低调演绎精彩创业人生

业界 作者:udeskjh 2016-03-09 01:57:54 阅读:586
曾经被业界学者称作冷门的SaaS企业级客户服务领域,2015年炙热和竞争激烈程度,毫不逊色于其他热门行业。实践证明所谓的"冷",真的没有那么“冷”。 低调一直不是创业公司该有的性格,但是在SaaS客服领域,Udesk诠释了不一样的创业方式,演绎别样精彩。他在业界以低调著称,但是大家一提到SaaS客服首先想到的一定是他。 Udesk做为新一代的企业级智能客服平台,成立于2013年年底,像每个初创公司一样他们同样经历了创业初期的阵痛。2015年是Udesk收获的一年不仅公司发展初具规模,员工从最初的以研发团队为核心的十几人发展到如今的一百多人,而且工作环境也发生了质的改变。从50平米小房间搬到了500多平的写字楼,这也是CEO 于浩然一直以来心心念念要为员工所做的。这些变化对Udesk来说,才刚刚开始。真正的蜕变发生在15年下半年。 继4月份A轮300万美元融资过后,时隔仅仅4个月Udesk又获得了3000万人民币的A+轮融资,这次融资为他们在研发、产品和服务体系的搭建上彻底解决了资金上的后顾之忧。 最值得称道的是Udesk在产品技术上实现历史性的创新。传统的以VOIP形式为主的呼叫中心成本低廉,深受企业青睐,但是缺陷众多。如通话质量容易受到网络好坏的影响、停电时候无法使用、清晰度与传统的固话有差距等。Udesk创造性的把云通讯和IP话机进行打通并绑定,在保证低成本的情况下,实现了通话质量的大幅度提高。不仅防噪音,而且通话质量稳定且远远高于普通的固话座机。 在产品功能上,Udesk在原有的微信、微博、邮件、电话、移动APP、Web、即时通讯(IM)等多渠道整合的基础上增加了智能机器人功能,帮助企业实现人机交互,全方位的帮助企业服务客户。与此同时Udesk专门为企业和客服人员创办了Udesk客服学院,这也是目前国内唯一一家为企业员工培训和客服人员学习搭建了一个免费的互动平台。 也许正是基于于浩然在浪潮多年从事管理和销售积累的经验优势,Udesk仅用半年的时间就为投资者呈献了一份完美且漂亮的销售数据报表。根据于浩然介绍,在短短的几个月时间里,他们以行业内客服席位单价最高的价格,做到了业界的两个最高,即单个客户销售额最高和单月销售总额最高。客户更是遍布全国各地,覆盖各行各业。教育培训、互联网金融、电子商务、O2O、媒体、移动互联网、企业服务等,其中金融行业客户比例所占最大。 就在即将结束的2015年年底,36 氪在 WISE 大会上正式发布《2015年 氪估值排行榜 Top500》,其中Udesk排名第224,估值已高达12.7亿。这是行业内首份系统性发布的中国创业企业估值榜。他为Udesk的2015画上了一个圆满的句号,也是业界、客户、媒体三方对Udesk的高度认可。 做为一个初创公司在如此短暂的时间里,就取得了如此令人骄人的成就不得不说公司产品技术过硬、于浩然领导有方。Udesk做为SaaS客服领域的后起之秀一跃成为行业的领袖大咖,并被客户津津乐道,可见Udesk的付出和努力必是常人无法想象的。未来企业级客户服务行业变幻莫测,期待Udesk不忘初衷,能在未来的路上越走越远,帮助更多的企业搭建属于自己的智能客服平台,全方位的服务企业客户。    

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