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观点

多渠道支持,企业为什么要关心?

逸创云客服
逸创云客服 7个月前 (12-12) 0
客服中心=电话呼叫中心?新技术时代,如果还抱有这种想法,企业客户服务势必做得不够好。人人都在说要整合媒体、整合渠道,客服行业也在...
运营

够开放,才是真·客服系统

逸创云客服
逸创云客服 12个月前 (08-11) 0
在我们接触客户的过程中,他们往往会提到一个重要的选用指标-系统的开放性。很容易理解,客户服务系统就像指挥中心,需要帮助客服团队连...
运营

逸创云客服:工单中心的全面剖析

逸创云客服
逸创云客服 1年前 (2017-07-05) 0
工单最早起源于IT运维部门,因其高效的协作,流畅的流程,信息的对称而受到更多企业更多部门的应用,而逸创云客服的工单系统已经应用于...
运营

逸创云客服:云呼叫中心功能全解析

逸创云客服
逸创云客服 1年前 (2017-06-22) 0
逸创功能剖析:云呼叫中心   电话客服依然是企业的主力客服渠道,数据显示超过90%的企业都提供着电话客服通道。而对弈大部分的中小...
观点

逸创云客服:畅谈电话客服的 IVR

逸创云客服
逸创云客服 1年前 (2017-05-24) 0
电话及IM在线客服依然是客户服务的主流渠道,几乎100%的企业都提供了电话客服,58%的客户也会优先选择电话联系企业。如视频中的呼叫中心...
电商

逸创云客服:电商企业如何提升客户服务体验

逸创云客服
逸创云客服 1年前 (2017-05-18) 0
近两年,国内电商呈现出“百花齐放”的状态,跨境电商、母婴电商、垂直电商等等电商类网站、APP等不断杀出重围,企业间的竞争也是日渐激烈...

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