优秀的客服,是让客户感觉舒服且主动下单。而成功的客服,是将客户维系好并且与之建立起长久的良好合作关系
说话很简单,但沟通不是。意味着与别人的意见交流或分享的“沟通”,需要更高的技巧。比如我们要巧妙的听而
有人说,成功品牌的塑造是场持久的马拉松。而客户服务的好坏与否在品牌价值塑造过程中扮演着重要的角色。而
客户服务做的不够好,很多人会归结于消费时代的变迁。事实上,很多品牌比如星巴克、肯德基、可口可乐……在
客户保有率:忠诚度较高的客户(通常是用消费额度衡量)比所辖客户总数。具有前瞻性眼光且做的比较成功的公
消费者市场时代,企业为留住客户殚精竭虑,苦思能够打动客户的方法。做到以下十点,可能会让企业客户服务与
很多企业大谈如何重视客户服务,但他们可能又不自知的在客户服务上犯很多错误。那些看上去像在提升客户服务
作为售前、售中客服,最挫败莫过于:整个客户服务流程都进行的很好,最后对方却说-“我做不了决定,得请示
客户抱怨,是对企业产品或者服务不满的直接表现,里面包含着值得倾听的重要信息,是企业获得外部反馈的一种
两个人在相同时间讲述同样的故事,一个人会让众人捧腹大笑,另一个却可能遭遇人们的白眼和尴尬的沉默。差别