一家成功的SaaS公司应具备的16大要素（下）

作者：Ilyas Fakir Mohammed

牛透社英文编辑 陈照 编译

在许多文章、博客、白皮书中，其作者都强调了构建高度可伸缩、可盈利和可持续的SaaS应用会面临的困难和挑战，特别是基于多租户的解决方案。但这些文章几乎都没有指出，在任何一种SaaS应用中都显而易见和普遍存在的真正的挑战。

在上篇中，我们做了部分解析《一家成功的SaaS公司应具备的16大要素（上）》。本文将承接上篇，一起来看看一家成功的SaaS公司应具备的其它8个要素。

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SaaS集成

             

对于SaaS应用者来说，SaaS应用的主要障碍之一是存放在云端的数据的安全性，而第二大担忧就是其版本的可集成性。大企业和中小企业使用基于云计算的本地部署应用已经很多年了，所以，可以和其他的应用无缝集成是使用者对新版本的SaaS应用最基本的期望。建议在构建SaaS应用时实现与外部应用通信，不管其是如何定位的。

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自助服务

SaaS是一种低边际成本、高收入的商业游戏。除非你能促使应用可以自助服务并易于管理，否则你可能会花很多时间、精力甚至金钱来满足客户的需求。将更多的精力放在构建应用的功能特性上，提升其自助服务能力，很少甚至不需要从产品开发和支持团队获得的支持，这对用户将是非常友好的。应用的自助服务能力越强，你在服务上的花费越少，客户流失越少，客户也越开心。

对于所有面向客户的应用，自服务已成为重要的非功能特征之一，因此不要放弃。

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性能、可扩展性和可用性

这3个关键词必须成为基于网络的应用的座右铭，尤其是多租户的SaaS应用。在产品中不断构建这些非功能性需求，是想通过这种方式得到更多的客户、保证可持续增长和减少客户流失。

想象一下，第一个场景，你有100个客户，由于一些软件/硬件故障，应用“挂了”大约2个小时；第二个场景，在一个阳光明媚的日子，有50客户登录并频繁使用该产品，因为这个产品的性能下降而使所有客户无法操作。这两种情况，都取决于应用是如何构建、部署和服务的，以及产品的可扩展性和可用性如何。

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维护和操作

维护和操作是产品的两只“眼睛”。由于SaaS应用是由SaaS提供商开发、部署、维护和服务的，因此，确保维护和操作是如此容易和有效，同时也是非常重要的。

SaaS提供者应遵循的一些最佳实践：

1、让客户了解计划的维修任务；

2、确保维修任务在非工作时间进行，这样客户不会受到影响；

3、保证其他可用性区域中有冗余服务器，才能放心在一个区域进行维护任务；

4、从以往服务中断的经历中吸取教训，确保以后不会再发生类似故障。

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选择完美的云

把自己的SaaS应用部署在哪里？

这是每一个SaaS 独立软件开发商都会思考的最常见问题之一。选择合适的云服务商是SaaS供应商面临的一项重大挑战，供应商的成功与他们选择的云有密切关系，因为帮助评估云优劣性的各种参数将影响解决方案定价和提供。无论你选择了什么云，确保遵循以下完美云的规则：

1、定价；

2、专业性；

3、可靠性；

4、财务稳定；

5、易管理性；

6、客户支持；

7、透明度。

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消息/通知

对于内部用户和外部用户来说，须利用横切组件实现消息传递。应用中发生的任何操作都必须传递给相应的用户。

在本质上，这个通知系统必须完全动态，而且充满灵活性。通知系统应具有的一些要素是：

1、为租户提供WYSIWYG编辑器，方便他们自己编辑内容；

2、支持多种语言；

3、支持修改通知发送细节，如SMTP（简单邮件传输协议）、端口号、通知发起方信息以及发送地址等。

因为一些SaaS客户可能希望从自己的邮件服务器发送电子邮件，而不是SaaS提供商提供的邮件服务器。如果SaaS提供商限制从客户自己的邮件服务器发送的电子邮件的数量，客户可以挂上自己的邮件服务器，而从系统服务器发送无限数量的电子邮件。

4、支持邮件内容中的占位符，以添加来自数据存储的动态内容。

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动态工作流

在一个应用中，每个业务程序的发生，都有一个工作流加以确保，但这种工作流不能在SaaS应用中被“写死”，将程序的逻辑“写死”，只会让应用更复杂，有成为巨大黑箱的危险。通常的做法，让任何一个过程都可配置、可定制和可扩展，这样，客户可以根据组织的需要自定义过程的工作流。

对于基于SaaS的CRM应用，工作流自动化允许客户简化销售、营销和支持过程。写自己的规则，根据各自独特的业务需求简化销售的后续行为。

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业务/客户分析

众所周知，SaaS分析本身就是一个巨大的话题。分析不仅在客户分析方面非常重要，其重要性还体现在抓住解决方案中的非功能组件方面。为了继续这个话题，让我们试着详细地了解客户分析。

作为SaaS产品拥有者，您是否有兴趣了解以下内容：

1、有多少试用客户在积极评估你的产品？

2、你的付费用户如何使用你的解决方案？

3、如何从庞大的试用客户名单中识别潜在客户？

客户分析使SaaS所有者能够很好地了解这些信息，并采取明智的决定和行动。

当再次构建或迁移下一个多租户SaaS应用时，请记住这些要点。但如果你没有足够的时间专注于这些方面，请看多租户SaaS的生命周期管理解决方案Techcello，其中涉及到可扩展性、灵活性、可定制性、可配置性和独立软件开发商等内容。

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