SaaS时代，轻资产公司为何能弯道超车？

愉悦资本创始合伙人刘二海曾指出：“GDP结构在整体变轻。一方面是指重量的轻，从过去的的钢筋、水泥、混凝土，变为创意产业、互联网甚至是很多其他公司。另一方面指资产变轻，由原来很多重资产公司变为轻资产公司……VC大部分喜欢轻资产。” 这些轻资产公司体量不大，却覆盖人群众多。在VC眼里，他们已经成为或正在成为新兴的独角兽公司，他们是未来世界的话语权掌握者。然而市场没有 神话，轻资产公司能够在市场竞争赛道上弯道超车、风头无两，主要是因为他们意识到，未来的市场竞争是供应链的竞争和用户的竞争，应用逸创云客服 kf5.com等企业级服务能够让企业“变轻”从而提升供应链反应能力并服务好最终用户。 弯道超车秘笈一：赢在供应链 轻资产背后是供应链思维。以石油行业为例，根据去年的榜单，中石油和英国石油（BP）分列世界500强第四和第六。但英国石油公司的全球雇员也 不过两万人，中石油光仓储物流人员就有好几万人，整个中石油系统的员工人数更是庞大。这是因为BP把大部分的非核心业务都外包了出去，专注企业的核心价 值，用有限资产，获取最大收益；相对而言，中石油更像个自循环系统，他们自己在上游制造装备，供应下游的需求单位；他们自己拥有库房、车队，而不是采用系 统外的第三方物流，来服务油田、石化企业。这些非核心业务消耗了企业大量的利润。 当然，即便中国企业有轻资产运营思维，实行起来也勉为其难，这是因为传统的企业级服务价格高昂，虽然应用企业级服务在中长期内能带来企业成本的 下降，却在当下超出企业的购买力；即令大中型企业，也无法大批量采购名目繁多的企业级服务，连中石油当年在采购国外某知名ERP系统时也因为嫌贵没有采购 全套服务。 SaaS公有云的兴起，让轻资产运营变得容易得多。不同于传统套装软件的一锤子买卖，SaaS是按需付费和订阅式收费，以逸创云客服的高级 Plus模式为例，每坐席每年收费仅2280元，企业每年仅投入少量费用即可使用最先进的云客服系统来提升客服管理能力。类似逸创云客服服务垂直细分领域 的企业级服务还有很多，企业完全可以使用不同的企业级服务来满足不同部门的需求。以罗辑思维为例，“电商售卖系统用的是有赞，客服用的是逸创云客服，团队 协作用的是teambition，服务器用的是阿里云搭配七牛云”。这种做法是“让专业的人做专业的事”，提升了供应链上每个环节的效率，实现了整个供应 链的效率最大化；与此同时，企业能够专注于核心业务，体量轻，供应链反应能力快，企业方能迅速抓住机遇、调整战略方向。 在国内，罗辑思维的这种做法还算新潮，但在美国，企业应用名目繁多的SaaS云服务已经成为普遍现象。应该说，美国企业现在考虑的不是该不该用 SaaS，而是这么多的SaaS服务怎么才能做到无缝切换。所以，那些聚合了各类SaaS服务的平台型SaaS受到了国外创投界的追捧。中国SaaS企业 未来无疑也在向这个方向发展。中国平台型SaaS的代表是金蝶云之家，目前就聚合了财务、销售、客服、HR等众多应用，受到了大中型企业的欢迎；金蝶投资 的逸创云客服则与销售易、北森云计算、明道、Worktile等SaaS服务商结成战略合作伙伴，打造SaaS云客服生态圈。 弯道超车秘笈二：赢在用户 小米手机的崛起让中国企业看到了粉丝经济的威力。中国经济的三驾马车（投资、消费、出口）中，“投资、出口”这两驾马车基本已经乏力，满足民众 衣食住行的消费市场却方兴未艾，特别是电商行业近年来表现极为抢眼，在这种背景下，“用户为王”取代了“产品为王”成为市场的主旋律。经营用户、经营粉丝 被前所未有地重视起来。 成立于2011年，一直默默精耕云客服市场的逸创云客服随之成为企业和创投界追捧的热点。首先，它满足了用户对移动端服务和渠道融合的需求。逸创云客服平台数据统计显示，用户反馈渠道来源非常多样化，而且邮 件、电话、表单、微信、IM等渠道的反馈数量难分伯仲，均占了较大比例。但如果企业在所有渠道均覆盖大量人力，这将带来客服成本的攀升；同时，碎片化的渠 道同时也带来了用户体验的割裂，调研显示，用户普遍希望得到渠道间无缝融合的服务体验。逸创云客服将邮件、电话、短信、网页表单、反馈组件、微博、微信、 在线IM、移动sdk、API接口等10大用户反馈渠道统一接入云平台，企业客服在一个平台上处理所有渠道的用户反馈并能够识别不同渠道的同一用户，这无 疑将加深用户对品牌的认同感，增强用户的黏性。 其次，它满足了用户对客服效率的需求。互联网和移动互联网的到来，让工作与生活前所未有地进入了”快“时代：过去人们用信纸写信，一次书信往返 需要个把月时间；后来人们发电邮，一来一回不过数分钟；再后来人们使用QQ、微信等即时通讯工具来传递消息，信息即刻抵达，习惯了快节奏的消费者变得越来 越没有耐心。然而，当涉及到企业对个人的服务，往往需要调用数个部门一同协作，方能完成对最终消费者的服务。即时通讯只能无间传递消费者需求，却不能让整 个客服效率提升起来。云客服工单产品的出现改变了这一切。逸创云客服具有工作流自动化的工单产品，通过设置商业规则，实现任务的自动化触发，让工单在部门间自动流转，提升了部门协同的效率，最终实现了对终端消费者服务效率的提升。 最后，它满足了用户对自助服务的需求。中国网民人手一只智能手机的结果是用户无须长途奔波前往营业网点、实体店排队，只要动动手，就能在手机上完成。逸创云客服提供的帮助中心、讨论社区、智能机器人产品，让企业有了在最短时间内快速上线自助服务的能力。 总之，得用户者得天下。通过云客服平台，企业能够大大提升服务用户的能力，留住用户的心，也就能掏出用户口袋里的钱，也就能在激烈竞争的时代实现弯道超车。  

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