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宿华的大反思，快手的急转身

百家作者：刺猬公社 2018-04-04 01:01:29

导读

宿华曾经分享过一句话：算法有没有价值观？这个问题我想了 30 年。

刺猬公社 | 铁林

在遭遇连续舆论危机以后，快手CEO宿华在昨日清晨发了公开致歉信：向所有因为我们的错误而受到伤害的用户和朋友们致以最深的歉意。

那封信发出不到6小时，宿华就出现在了清华大学——他的母校，为即将成立的未来媒体数据联合研究院揭牌。这个研究院，未来要探索的也是内容管理，和快手的目标一致。

台上的宿华穿了件极普通的浅色衬衫，和传言中的理工男形象相当吻合，讲话的时候长袖还挽在手臂上，那个困扰他30年的问题“算法是否有价值观”，最近有了答案：

“如果没有技术，是无法处理这么大量的人，参与呈现这个世界背后的问题（的数据），不管是精准的匹配，还是内容的分级、内容的推送、内容调性的处理，反过来，如果没有很好的社会认知，没有很好的对人文的思考，仅靠技术本身也是会走偏了，这是我已经很确认得到的结论。”

这两天的快手，日子实在不太好过。

先是3月29日，有网友爆出，快手上出现“未成年萝莉秀腿秀身材”视频，甚至有半裸镜头。

次日，央视《新闻直播间》和《东方时空》对短视频平台上存在的大量未成年妈妈的现象做了报道，提到在快手、火山小视频找出了数以百计的未成年妈妈视频，并追问短视频的底线在哪里。

两次，快手官方的回复都很迅速。

对“未成年萝莉秀腿秀身材”事件，快手表示：被举报的用户为正常家庭用户，由于对儿童隐私保护意识不够，上传的亲子视频造成观者不适。接到举报后，审核人员已紧急对相关内容进行保护性处理并再次做了同类核查。

“未成年孕妇”事件：查删了数百个以低龄怀孕进行炒作的视频，对个别影响恶劣的账号直接封号，同时向因这些视频受到影响的用户深表歉意，同时将关闭关联推荐功能。

简单的说，就是核实、查处、致歉、改进。

但舆论并未平息，快手成了众矢之的。两次事件调查的说明之下，快手微博热门评论一水的谴责和质疑。

对快手来说，类似的谴责和质疑已经不罕见。第一次把快手送进大众媒体视线的，是2016年6月那篇流传甚广的文章——《残酷底层物语:一个视频软件的中国农村》。

彼时，快手注册用户已突破3亿，但外界对它仍然知之甚少，那篇文章以后，快手的对外形象和“底层物语”就有了一个解不开的结。

还有一个原因在于，宿华在接受采访时透露，一直到2016年12月，快手都没有成立专门的PR部门。因此那篇文章带来的影响并没有立刻得到强势的回应，事后也没有更多的补救手段。

两年后，短视频江湖骤变。快手和今日头条系产品霸占头部流量，腰部产品或昙花一现，或独走差异化路线，重垂直内容生态。

同样发生变化的还有社会以及监管部门对短视频这类产品的认知。普通人对短视频的接受度越来越高，逐渐从消费者变成了创作者，也开始习惯把短视频视作生活中一种普通的记录工具。

监管部门则看到了一种新的互联网产品，如何解决这类平台为社会带来的新问题，如何确定短视频平台的属性，制定怎样的规则以规范发展，成为关注焦点。

易观千帆最新发布数据显示，快手的日活用户数达到10812.67万，远超抖音的4397.72万、西瓜视频2915.39万以及火山小视频的2667.4万。也以21883.78万人的月活跃用户数位居微信、QQ及微博之后，稳居国内第四大社交平台。

快手实在太扛打了。但“能力越大，责任越大”，对快手来说，可以换成“影响越大，责任越大”。快手也意识到了舆论环境和社会环境的变化，“低调扩张”已经不可能再次重演。

这次致歉异常高调。除了在各个平台进行分发，快手还直接将致歉信放在了APP首页。这在快手是及其罕见的行为，今年1月，宿华接受得到李翔采访时曾提到：快手没有榜单，没有什么热点人物榜、热点话题榜、热点事件榜，除了极个别情况之外，我不允许快手发推送。

这封致歉信，无疑就是一个强推送，直到今晨，致歉提醒仍然停留在首页。

可以从宿华的致歉信中找到几个重点：

1.只有符合国家法律法规、遵循社会公序良俗的作品，才能进行算法推荐。

2.所有的算法规则，必须服从健康积极、阳光向上的价值观。

3.从即日起，无限期关闭推荐相似用户的功能，直到确保该功能完全绿色正能量。

4.对视频进行分级，对于未成年用户可能看到的视频，进行严格过滤。

拆解来看，第一条是基本，比较容易理解。

第二条涉及社会道德，边界相对模糊。有从事内容审核的工作人员告诉刺猬公社（ID：ciweigongshe）：“很多违规形式比较新，现在录短视频门槛很低，全民参与，很多内容之前见都没见过想也没想过，审核的时候没有能够第一时间反应过来，比如之前有一些损坏共享单车的，或者一些假慈善的，这些都是这两年报道的，其实之前这种案例也比较少。”

社会道德是流动且不稳定的，某些事情连人类都还在探讨——比如早恋，机器在缺乏数据的基础之上，更无法识别道德问题。

这就意味着，快手今后只会加强人工对内容的审核力度。

那么，大规模加强人工审核，到底好不好呢，如果要加强人工审核，是不是说明智能审核、推荐不好呢？

在算法推荐之下，最容易被攻击的就是无法识别的“有害”内容，以及“信息茧房”。前者的审核难度上文已经有了解释，“信息茧房”到底存不存在？

当然存在，但是算法推荐绝对不是造成信息茧房的主要原因。先是个人不可能获得上帝视角，报刊时代、门户时代同样如此；其次个人的受教育水平、认知能力、学习能力，决定了关注的视野，最简单的例子就是，不同的人上网收获的信息是不一样的。

目前来看，算法推荐实际上还是让机器更懂用户的选择，优化了获得信息的体验。

人工审核呢？在规则不明晰的情况下，用户把关于表达的最大权利，交到了第三方手上，这是有风险的。

针对第三条，快手官方对刺猬公社的回复是：推荐相似用户之前是个测试功能，上线的时间不长，这个功能上线测试的时候发现数据其实没有什么变化，不会对用户体验带来影响。

第四个点很新，有可能是开创了国内短视频平台主动分级的先例。但分级本身有难度，其次执行起来太容易出现漏洞，这套机制的有效运行，需要配合家长的监督。

之所以强调分级，不强调一刀切，应该还是希望最大可能的不影响到其他用户的使用体验。这跟网综变台综一样，审核变得更加严苛，节目质量却因为“尺度”“大众化”问题下降，影响观众的体验，比如《明星大侦探》。

上述内容审核人员也表示：“（审核）如果太严格，肯定会影响平台的流量和收益，还是要把握一个平衡。”

压力已经来了，快手在用户之外，还需要面对政府、公众、媒体的相关监督，因为它要解决的问题，也会是多向的。