如果外卖送迟了两小时，你选择_____?

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昨天，据新京报报道，有一批外卖骑手行驶在快车道上，有组织地进行“炸街”宣传：

图片来源：新京报

后来民警约谈该企业的管理人员，并对参与“炸街”的19名外卖小哥从重处罚。

他们曾经是王者

而对于外卖骑手闯红灯、乱变道行为，我们早已司空见惯，另外像偷吃饭菜、吐口水、将用户电话弄成“招嫖热线”等负面新闻，我们也同样免疫。

即使是外卖员导致的饭菜压扁或倾泻，我们也不敢轻易去投诉外卖员，因为容易被威胁：

以前，在社会的热心宣传和关注下，我们都理解外卖员的不容易，对于一些细枝末节的意外，会选择体谅。

如今我们也该反思，对外卖行业无原则的包容，是否会让外卖员变得有恃无恐，引发更多的无素质行为？

虽然外卖骑手不容易，但是我没见到有哪个行业是容易的。

医院的救护车需要24小时待命，节假日的餐饮服务员得加倍工作，消防员要一次次奔赴火场，扫地阿姨要每天4点工作......每一行都有自己的辛苦和责任，这本就是一种职业精神。

如果连本职工作都没做好，还怎么让人体谅呢？

一个客观的事实：大部分的外卖超时行为，都不是堵车、爆胎等意外，往往是外卖员太贪心，接的单子多导致忙不过来。

这种情况下，我们只能面临几种选择：

1、由于超时，外卖员打电话过来，让我们先点击送达，即使外卖还没收到；

2、超时太久，即使投诉申请退款，也错过吃饭时间，白白挨饿；

3、超时太久，饭菜送过来已经凉了。

想多赚钱本是人之常情，但是外卖员需要估计自己的运送能力，不能为了多赚钱而盲目接单子。

我们体谅外卖小哥，是体谅一些突发事故导致的延迟，但无法原谅个人行为导致的延迟。

至于过多无谓的怜悯，只是圣母们将自己放在一个更高的位置看待而已，真遇上恶劣天气，只需对外卖员宽容一点就行。

最关键一点，我们可以体谅外卖员，但是他们的服务质量依然没法提升，难道外卖平台就不需要负责任吗？

外卖平台喜欢抓住恶劣天气下外卖员的不容易，就此大做文章，鼓励社会多宽容，这固然没错，我们能理解。

一边利用外卖员这个弱势群体打感情牌，进行道德绑架，一边却压榨劳动力、派单任务繁重，管理手段粗暴，这显然就很双标。

好比血汗工厂的工人，老板呼吁大家多体谅工人，多买点产品，却不想提高工资，一味地剥削，并将矛盾转嫁到消费者身上。

另一方面，美团、滴滴和饿了么在无锡展开补贴大战，又是誓师大会，又是疯狂扩张，外卖员的职业素养恐怕跟不上资本扩展的速度。

以美团外卖为例，送餐分为美团专送和美团众包，前者是正式员工，有五险一金，需经过严格的入职审查和培训。

后者采取众包模式，只需注册登记、审核身份证和缴纳押金即可，进入门槛极低，相当于临时工性质，人员素质良莠不齐。

这样带来的后果是，消费者会因为饭菜质量或配送问题，很容易和外卖员起冲突。

当外卖员被平台罚款后，反而将怨气洒在消费者身上，是消费者的无理取闹，导致他们被扣钱。

最终，外卖平台将纠纷推给消费者、商家和外卖员解决，自己没有任何作为。

事实上，真正的弱势群体反而是消费者，因为都不敢给差评，生怕外卖员知道电话和住址后，哪天就过来寻仇了。

即使消费者受到人身威胁，外卖平台也只会甩一句不痛不痒的话：涉事人员已离职，建议报警，出门注意安全。

似乎大家都忘了，扣外卖员薪水的是外卖平台，不缴纳五险一金的是外卖平台，不培训逼着上岗的是外卖平台，每单额外抽成的还是外卖平台。

眼看着外卖配送费越来越高，外卖延迟几率也越来越大，配送的服务质量却不见得有多好。

刘强东曾经在微博说过：如果通过劳务外包或者少缴，一年至少可以多赚50亿人民币。

得道多助，失道寡助，这个浅显的道理，怎么这些外卖平台就不知道呢？要说真不知道，我还不信。

就不知道这类外卖平台，选择压榨劳动力、聘请外包人员的时候，睡觉能否安心一点？

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