旅游社“拒不接待记者、残疾人”，昨天被消协约谈了

澎湃新闻记者 蒋格伟 实习生 廖艳

约谈会现场。本文图片 “湖南消费者委员会”公号

近日，湖南省常德市亲和力国际旅行社发布的一款旅游产品将记者、孕妇、残疾人、导游、旅游从业人员等部分人群列为“恕不接待名单”一事，有了新进展。

4月28日晚，湖南消费者委员会官方微信公众号“湖南消费者委员会”通报约谈情况：28日下午，常德市消费者委员会约谈亲和力国际旅行社负责人，指出其行为涉嫌侵犯消费者的受尊重权和公平交易权，存在消费歧视行为。

澎湃新闻4月26日曾报道，针对“常德市亲和力国际旅行社发布旅游产品的一份恕不接待名单”，常德市外事侨务局26日称，经调查，常德市亲和力国际旅行社有限公司确实存在发布旅游产品信息时有职业、年龄歧视等方面的行为，对此，外事侨务局立即进行了调查处理，责成该公司下架旅游产品，并向社会公开道歉。

涉事旅行社负责人作出承诺。

“湖南消费者委员会”通报称，28日下午，常德市消费者委员会组织常德市工商局消保科、法制科、经检支队相关负责人以及湖南劲鸣律师事务所消费维权律师，就“常德市亲和力国际旅行社有限公司4月25日对外发布的旅游产品宣传中，对记者、导游、孕妇等群体恕不接待，并对年龄在24-69岁以外和不进店购物的消费者加收200元/人团费”等行为约谈常德市亲和力国际旅行社。

常德市消费者委员会秘书长张婕详细询问了该旅行社微信公众号信息发布流程，指出其行为涉嫌侵犯消费者的受尊重权和公平交易权，存在消费歧视行为。

张婕向旅行社经理吴文莉、副总经理裘尽谢讲解了《消费者权益保护法》以及《湖南省消费者权益保护条例》的相关条款内容，要求该旅行社严格遵守相关法律法规的规定，不得歧视特殊群体的消费者，不得在未经消费者同意、不提供额外服务的情况下按消费者的年龄加收团费。

约谈过程中，吴文莉代表公司承诺：一是立即下架该旅游产品进行整改，删除相关宣传文稿，并向社会公开道歉;二是严肃处理相关责任人，加强内部管理，提高服务水平;三是加强与旅游监督管理部门以及消费者组织的密切联系，不断改进服务质量和管理水平。

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本期编辑 邢潭

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