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业界 | 谷歌新的聊天AI能跟人打电话？你可能还没有意识到这有多可怕

百家作者：大数据文摘 2018-05-11 08:14:17

大数据文摘

编译：蒋宝尚、郑璇真

怎么确定与你通话的电话那头是人还是机器？这个听起来还算简单的任务恐怕即将成为人类的一大难题。

在周二的2018年I/O大会上，谷歌助理以令人惊叹的表现通过了图灵测试。这标志着人工智能技术在语音交互方面又推进了一步。

图灵测试（The Turing test）由艾伦·麦席森·图灵发明，指测试者与被测试者（一个人和一台机器）隔开的情况下，通过一些装置（如键盘）向被测试者随意提问。进行多次测试后，如果有超过30%的测试者不能确定出被测试者是人还是机器，那么这台机器就通过了测试，并被认为具有人类智能。

在大会现场，谷歌助理给一些企业打了电话，其中包括发廊和中国餐馆。在对话过程中，智能助手甚至还会使用“ums”、“ahhs”等人们思考时常用的语气词。电话另一端的客服人员丝毫没有怀疑和他们对话的是一个机器人。

据知，在对智能助手开发的过程中，就已经对其进行了数百次的交互训练。

先来欣赏一下谷歌助理以假乱真的声音

谷歌助理打电话给发廊进行预约?

谷歌设计的机器人在发音方面的突破多是Duplex人工智能系统的功劳。Duplex来源于早期的WaveNet深度学习项目。和谷歌其他的人工智能项目一样（例如 AlphaGo），Duplex最初被设计来完成一些特定的项目，而在这些项目上，它的表现比人类好得多。

根据谷歌的说法，Duplex首先应用在客户服务中心。也就是说，下次你打电话给银行、有线电视提供商或电力公司时，代替人工客服为你提供服务的，可能是智能客服。该公司称“在处理此类任务时，人工智能系统会尽可能使对话自然，就像人与人之间的对话一样”。

但是不要指望谷歌助理能够回答或者询问你“灵光突现”的问题。谷歌称：“Duplex只能在深入训练后才能进行自然对话，现在还不能进行一般性对话。”

随着数字化服务行业对自动化、机器人技术的依赖越来越深，降低运营成本、简化流程、缩短时间，这些都成为了迫在眉睫的任务。为此，这一行业的巨头们在语音助手这一领域的竞争也日趋白热化。从DoNotPay、柯达，到微软和Facebook，每个跑在前沿的玩家都希望能利用聊天机器人和其他自动化工具来取得竞争优势。

然而，智能助手技术的重大突破在带来巨大的便利与收益的同时，也给我们带来了相应的问题和挑战。