封住网络喷子的嘴：康奈尔大学新研究可识别出即将“变味”的网络对话

在互联网高度发达的今天，网络暴力同样无处不在。任何在网上论坛混过的人可能都有过这样的体验，明明是心平气和的争论，互相表达自己的观点，一言不合就变成了恶意的人身攻击。

 

康奈尔大学、Alphabet智囊团Jigsaw和维基媒体基金会（Wikimedia Foundation）的研究人员研发了一个数字框架，可识别出即将“变味”的网络对话，在正常的争辩变成人身攻击之前就识别出来。

 

在计划于7月份在计算机语言协会（Association for Computational Linguistics）会议上发表的一篇文章中，研究人员们指出了一些“语言线索”，这些线索可以预测维基百科讨论页面（也就是编辑们讨论词条内容的地方）上的对话是否会演变成人身攻击。

负责维基百科词条“迪亚特洛夫事件”内容的编辑在沟通初期意见产生分歧的两个例子。其中一个对话会因为某位编辑展开人身攻击而“走歪”。【图片：Zhang et al】

 

不出意料，预示对话将自始至终保持和平的某些标志包括了基本礼貌用语，也就是幼儿园老师一直教导小朋友的：多说“谢谢”，用礼貌问候语展开对话，向对方释放出想合作共事的善意。在此类对话中，人们也能更好地传达自己的观点，用类似“我认为”这种表达来显示自己的想法并不一定就是结论。

 

与此相反，开门见山的对话或以单词“你”开头的句子更容易“变味”。

 

“我们有一种直觉，直接预示着对话发起者存在敌意，可能还加强了争论的火药味，”研究人员写道。

维基百科讨论页面上的各种开场白，研究人员们可用来分析对话是否会变成人身攻击。【图片：Zhang et al】

 

经过训练的电脑可以根据第一句评论和回复来识别出会变味的对话，准确率高达61.6%，研究人员们说，即使对话没那么快演变成口舌之战，电脑预测的准确率也居高不下，因为对话者在来来回回好几句之后才散发出火药味。与之相比，人的准确率可以达到72%。

 

人们可以进一步研究如何识别出对话即将变味的那个瞬间，或者想出可让对话保持和平的策略，科学家们写道。

 

“事实上，电脑模式或者人类都无法对所有对话的走向进行正确预测。我们对被错误归类的对话进行调查，结果显示，即使是一开始显示可能演变成人身攻击的对话，只要对话者足够冷静，弥补行为又足够明显，对话还是可以保持和平的，”他们写道，“所以在未来，我们可以试着去制定出将不文明的对话导向正轨的实用策略。”

 

文 | Steven Melendez

图片 | fastconpany.com

编辑 | 习双 

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