用户举报垃圾短信反被拉黑，谁能来“拉黑”下服务商？

澎湃特约评论员 与归

举报垃圾短信却被“拉黑”？12321回应：运营商错上加错【点击图片查看详情】

据媒体报道，成都的周先生自年初开始，就发现自己收不到银行的通知短信，以及一些软件的验证码短信了。辗转找到第三方短信发送服务商后，他被告知：因为多次向12321举报垃圾短信，他的手机号被拉入了黑名单，若要解封，需要保证不再举报。

如此操作，令人大跌眼镜。想必周先生以及和周先生有类似遭遇的用户看到这样的回应，都会突然和祥林嫂感同身受。以前，我们只知道有举报中心，一些类似短信服务商的企业会有受理举报的机构，但令我们想不到的是，他们竟然还有“反举报机构”。

这就好比你去一家饭店吃饭，吃出了苍蝇，然后端着盘子去找老板理论，老板把你赶出了饭店，顺便告诉你：永远别进我家饭店！想进的话，你得保证下次见了苍蝇就默默吃下去，并且别再找我理论。

不过，该事件更恶劣的地方在于，一家餐馆不爽，顾客可以很随意地再换一家；但是面对短信服务商或者电信运营商，用户并没有多少选择权是握在自己手里的，甚至很多时候完全处于被动状态。

比如，你原本只想要一个账户余额和交易提醒，但是你却不得不承受（断不是享受）各种理财广告的额外服务。只是，这不是“买一送多”的福利，而是娶了一个老婆，却发现要养活她全家以及各种亲戚朋友。

看到这条新闻，估计很多人会想到一句话：不解决问题，却解决提出问题的人。这种工作思路并不罕见，一些部门机构和企业之所以做出这种逆向选择，原因无非有二：

一是，直接解决问题不符合自身利益，而这种所谓利益，往往就是不正当利益，是建立在对他人合法权益侵犯的基础上的；二是，虽然自己不是利益相关方，但解决人比解决问题更方便、省事儿，这属于懒政不作为。

对于短信服务商而言，问题可能更多地出在第一种原因上。殊不知，如此做法，是短视和透支诚信与未来的做法。当然，如果诚如周先生所说，在拉黑操作中，电信运营商也和短信服务商穿一条裤子，狼狈为奸的话，这背后则涉及垄断语境下的“市场自信”。

所以，或许我们更该思考的是，如何让这些服务商和运营商对用户的喜好产生敬畏，如何把用户的合法权益变成碰不得的仙人掌。而这，需要给用户赋予更多的自主选择权和更对等的市场地位；需要通过制度规范，让服务商和运营商履行更多的责任和义务。

对于这种“反手一个拉黑”的操作，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心主任郝智超就表示，用户收不到服务类短信可能有多重原因，主要是部分服务提供商不负责任的操作所导致；如果有“黑名单”的情况出现，“是错上加错，是极不负责的表现”。

因此，有关部门有必要介入核查，如果短信服务商和运营商存在违规，应依法给予处罚。而在处罚手段上，或许也可以有一些改进。比如就可以向服务商学习，它可以封杀用户，监管部门也可以封杀他们嘛。看到底是哪家服务商这么横，也让其尝尝被“拉黑”的滋味。

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本期实习编辑 周玉华

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