在宜家新买的玻璃壶爆裂，商场：已提示水温不超过50度

澎湃新闻记者 陈兴王 实习生 康娟

辽宁消费者在宜家家居新买的玻璃水壶，用了不到一个月就底部爆裂，所幸无人受伤。

日前，辽宁抚顺的刘女士通过澎湃质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，她在宜家沈阳商场花39.9元购买的“索玛 2018壶”（天蓝色，1.2公升），在使用20多天后，在注水时突然发生底部杯身爆裂，杯体和底座分离。

刘女士当时闪避及时，未受到伤害。刘女士称，事后，宜家沈阳商场答应赔付刘女士一张50元宜家餐厅餐券，未就玻璃壶爆裂做进一步说明。

玻璃壶体因何而爆裂？6月22日，宜家沈阳商场市场部经理王焱回复澎湃新闻（www.thepaper.cn）表示，经与刘女士了解，发现产品曾被用于盛放热水，而该水壶盛装饮品最高温度不超过50度。

王焱在回复中表示：“出于对刘女士的关爱，我们愿意提供价值50元的餐券或者宜家购物卡作为补偿。”

爆裂的“索玛 2018壶”  当事人 供图 

新买玻璃壶不到一月，装热水突然爆裂

6月20日，家住辽宁抚顺的刘女士告诉澎湃新闻，5月21日，她在宜家沈阳商场看到一款“索玛 2018”蓝色水壶，觉得可以用来晾白开水，便购买回家。

刘女士称，6月14日上午，如往常一样，她往玻璃水壶中倒入热水，“砰”的一声，水壶底部炸掉一个小碴，壶身底部裂出一条缝隙，壶底脱落。

刘女士受到惊吓后，拨打宜家中国客服电话寻求售后帮助，除退换货之外，她希望得到路费等赔偿。

经协商，宜家售后仅答应赔付刘女士一张50元宜家餐厅餐券。

对此处理，刘女士表示不满意。她认为，虽然自己未因玻璃壶爆裂而受伤，但宜家销售的玻璃制品曾发生多次爆裂事件，宜家方面是否应就此向消费者道歉，并查明爆裂原因。

澎湃新闻发现，宜家家居中国官网销售的“索玛 2018壶”产品，在网站产品信息一栏，标有“可用于洗碗机，盛装饮品的最高温度不能超过50°C”的提示。

宜家回应称每个“索玛 2018壶” 都有标签标注了使用说明  宜家商场 供图

壶体是否贴水温提示标签，消费者和宜家各执一词

刘女士称，她在购买时未注意到这个提示信息，整个采购过程中也没有销售人员告知这款玻璃水壶不能盛装高温水，水壶壶体也未见相关使用提示；不过，购买回家后，她确实没有查看该玻璃水壶的说明书。

宜家沈阳商场市场部经理王焱向澎湃新闻确认，该水壶盛装饮品最高温度不超过50度，注意事项已在产品标签和网站产品页面标注。

根据王焱提供的卖场产品照片，确实在“索玛 2018壶”产品壶体一侧贴着一张白纸黑色字体的标签，上面用多种语言标注该玻璃水壶的产地、使用说明等信息。

刘女士就此表示，在她印象中，没有看见壶体上贴有这样的标签，自己也没有撕过这样的一块标签。

国标未专门规定玻璃壶耐热温差

宜家的此类不耐高温玻璃容器是否符合国家标准？

宜家沈阳商场市场部经理王焱向澎湃新闻提供的照片显示，该款产品生产所执行的标准为Q31/0115000148C012，这个标准属于宜家（中国）投资有限公司编写的企业标准，标准名称为《餐厨用品》。

该标准中，并未对相关产品的耐热性能进行规定。

澎湃新闻查阅我国现有的有关玻璃制品的国家标准，尚未发现有关于此类玻璃壶的国家标准。

不过，在《QB/T 4162-2011玻璃杯》标准中，要求玻璃杯的抗热震性（材料及其制品抵抗温度激烈变化不至损坏或破坏的性能）承受大于等于50℃的温差，不破裂。

另据安徽省发布的地方标准《DB34/T 1410-2011 玻璃饮料壶》，要求压制和吹制玻璃饮料壶的抗热震性（温差）需大于等于55℃。

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本期实习编辑 周玉华

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