可乐优品推“小红盒”，以品牌思维改造二手手机市场

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相对新品电商来说，二手手机的流通市场更像是一个“隐秘江湖”：往往基于线下或熟人进行交易。一方面，二手商品本身就是高度非标品，另一方面，二手交易市场中存在着大量的灰色地带。

在这样的背景下，可乐优品作为回收宝孵化的二手电商，背靠回收宝的供应链优势，推出了二手手机品牌“小红盒”，意图在二手机这个典型的“货源为王”的市场拔得头筹。至于如何改造这个增量市场，可乐优品“小红盒”提供了一套以品牌为核心的解决方案：“品质”和“售后”。更具体来说，就是二手手机品质的标准化、质检的专业化和对标新机的售后服务。

可乐优品的创始人李枭雅告诉36氪，在回收宝的手机成色分级基础之上，可乐优品制定了57 项质检标准，在保证原装的基础上，具体包括功能，硬件，外观三大板块，并以此为依据确定成色等级。目前，市面上流通的二手机通过该标准的比例仅在 10%左右。在售后服务上，可乐优品小红盒实行的标准为7天无理由退换货，180天保修。

 

李枭雅认为，对于用户来说，二手交易的决策成本比较高，核心在于产品的非标属性导致的高决策成本；不稳定、难判断的品质让用户无法放心。而传统交易中，线下或熟人交易是基于“关系”降低决策成本，但传统交易方式显然无法支撑起一个百亿级的市场。而可乐优品“小红盒”则是通过标准化的质检作为品控方式，降低用户的决策成本，不需要用户再去反复比较，认准“小红盒”品牌即可。

在36kr看来，二手行业正在经历一个非标品的“标品化”过程，在这一过程中，回收宝在回收中所积累分级标准，也是可乐优品的质检和成色分级能够获取市场信任的前提。根据可乐优品团队提供的数据，在目前的运营中，因为严格的质检，可乐优品手机的的售后率小于千分之3。

现阶段可乐优品的市场策略分为线上和线下两种。线上部分，目前可乐优品已推出了APP，同时还与淘宝官方合作，并获得淘宝独家认证。线下部分，则包括3C零售门店合作与搭建自营门店。其中，作为可乐优品的重要合作方之一——国美也在通过这类新的合作方式寻找自己的新增长点。据悉，可乐优品的线下策略一方面是为了承接前面提到的“售后服务”，另一方面也和线下数码零售业态的整体升级趋势有关。

李枭雅认为，二手手机是一个典型的增量市场，并且目前已经足够支撑起一个品牌。

众所周知，中国手机市场已经由增量市场进入存量市场。一方面，这意味着持续的货源供应；另一方面，随着消费下沉以及以手机为代表的数码3C 市场品牌格局的基本确立，二手交易的需求规模也变得愈发可观。

在用户需求端，除了三四线下沉市场外，李枭雅通过自身的小红盒研究院的数据发现，95后~00后的年轻群体更是可乐优品“小红盒”的核心目标人群，二手对他们来说不是问题，品质才是问题；且这部分人群对品牌更有认知与追求，而二手显然提供了一个更低门槛的消费选择。

现阶段，可乐优品主推“小红盒”这个手机品牌，此外也销售大疆官翻无人机、笔记本、平板、配件等，团队计划在后期以用户需求和后端供应链优势为导向进一步拓宽品类。

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