制造业智能化升级，离不开懂行的“全能管家”

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管家式企业IT服务是智能制造的二级助推器。

据市场研究机构IHS测算，中国制造业总产值在 2010 年就已经超越美国，成为全球最大的制造业国家。而按照世界银行标准，中国制造业增加值在2015年超过了美国和日本的总和。

 

2015也刚好是PC制造商戴尔进入中国的第二十个年头。借着“智能制造”的产业升级趋势，戴尔提出“在中国，为中国”的4.0战略，将成长型企业尤其是设计制造类初创公司作为企业级市场的重点服务对象。

 

相比起成熟的上市公司或国企，这些公司的体量并不大，却有着更多元化的企业IT服务需求。面对智能制造的大趋势，服务它们的企业IT系统提供商也面临升级甚至重塑。

 

那么，想看清企业IT市场的未来趋势，就先要搞清楚智能制造到底需要企业具备或者提升哪些能力。

 

市场研究与咨询机构德勤前不久根据对 153 家制造业企业的调研结果，发布了《2018中国智能制造报告》。这份报告剖析了中国制造业企业在智能制造上的部署重点、现状、以及面临的问题和挑战，还让受访企业根据实际情况自我评估哪些能力亟待提高。

 

调研结果显示，制造类企业在主观意愿上更愿意部署的五大领域分别是数字化工厂、设备及用户价值深挖、工业物联网、重构生态及商业模式、人工智能。

智能制造企业五大重点部署领域 | 图自德勤

 

在这五个领域，处于转型阶段的制造类企业愿意投入巨资升级自己的设备和系统，从而满足智能制造的多重要求。但报告调研进一步发现，企业自认为某些方面能力不足或亟待提升，可能会在日后部署升级过程中遇到诸多未知问题。

 

根据这份自评结果，分值越高代表企业自认为能力越弱，商业模式优化、创新管理和云部署这三项是此次受访企业普遍认为需要尽快提高的能力。而用户体验设计、制定愿景和战略、项目管理能力均属于软性能力，比较难在短时间内提高或者形成。

 

相比之下，云部署、数字化技术架构、数据分析、设备连接等能力，可以通过一套现代化且灵活扩充的企业IT系统来快速补足短板。

 

以近年来最受关注的数字化工厂为例，制造业企业若想搭建一套可大规模部署且维护成本低的方案，就要打通从设计、生产到物流、服务等各个环节的数据串连，加速决策同时提高准确性。

 

打通数据流主要包括三类数据的连通， 即生产流程数据、产品数据和供应链数据。而生产流程数据又由生产计划、制造执行系统（MES）、控制与监视设备、现场设备四个子系统组成。

 

生产流程中的数据子系统 | 图自德勤

 

对于制造业企业而言，让这四个子系统协调工作、跑通生产流程是建设数字化工厂的核心任务。这就要用到一系列通信、传感器、物联网、机器人等技术。

 

需要指出的是，中国有不少企业在过去的发展中已经或多或少积累了相关技术和生产经验，但这并不意味着拥有现成的技术就能建成数字化工厂。让这四个子系统协调工作，就必须借助一套功能完备、灵活配置的企业IT系统来实现。

在中国企业服务市场耕耘了20年的戴尔，就拥有这样的能力。早在2004年，戴尔就在厦门建立了企业服务指挥中心，能为中国的服务器及存储产品客户提供7x24x365的支持。2015年，戴尔提出“在中国，为中国”的4.0战略后，继续挖掘直销模式的潜力，即所有企业客户全部由戴尔自己的团队提供服务和支持。

 

所谓直销，简单理解就是缩减代理层级、简化分销体系，尽量将产品直接卖给最终消费者。放在企业IT市场，最终消费者/用户就是企业本身。

 

十多年来，面向企业客户的戴尔商用部门重点锤炼了五个维度的能力：原厂直销，正品保障；7x24全时守护；创新的整体解决方案和方案实施；灵活定制企业系统配置；国际统一标准的增值服务。

 

针对快速成长的制造业客户，戴尔根据岗位职责将公司内部的IT需求细分，从前台、文员、销售到设计师、工程师，再到车间主任和库管不一而足。戴尔商用直销部门对每个岗位的硬件要求、网络连接性和扩展性都预先做好了一定程度的冗余设计，方便后续扩容和升级。

在部署实施层面，戴尔直销为每一位客户提供一对一的专属顾问，帮助定制个性化的IT系统方案，然后派出专业团队现场安装并配置好软硬件，从而保证即装即用。

 

当企业IT系统部署到位，戴尔还为客户提供长达三年的专业技术支持，全天7*24小时在线的工程师会随时响应并解决客户遇到的技术问题。如果远程无法解决，戴尔还提供客户送修、上门维修两种额外支持方式。

 

对于制造类企业而言，企业IT系统最担心的莫过于文件丢失、数据失窃等潜在风险。戴尔通过为客户提供SupportAssist（24x7）进行主动远程监测和自动化报障支持，能将风险扼杀在摇篮里。

 

此外，针对已经进行了部分IT系统升级的制造类企业，戴尔还提供灵活的解决方案，比如2万元实现企业业务连续性（容灾备份）、4万元实现企业管理共享（数据分权限管理）、5万元助力企业数据库加速（提升运营效率）、40万元搭建企业虚拟化数据中心（增强弹性和稳定性）等细分服务项目。

 

总起来看，从前期方案制定到中期部署实施再到之后的长期维护和支持，戴尔商用在中国耕耘20年的直销模式可以算得上是真正懂制造业的“全能型管家”。

 

随着数字化和人工智能在各个细分制造领域逐步落地应用，会有更多企业意识到，智能制造升级需要一个可信赖的全能管家同时提供可靠的产品和周到的服务，而不是单纯的硬件生意那么简单。

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