每天针对用户体验「试错」超1000次，Booking.com 致力成为科技的创造者

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Booking.com 除了是一家在线旅游公司，他还有怎样的角色和身份？

在线旅游行业，尽管消费者拥有很多选择，但整个行业主要仍由 Booking Holdings 和 Expedia 等少数巨头主导。目前，Booking.com 是全球访问量最大的旅游在线预订网站，每月访问量超过 4.26 亿次，在线预订业务遍及全球 228 个国家和地区，覆盖超过160万处住宿场所，每日平均预订量超过155 万次/晚，为 Booking Holdings 取得了绝大部分的预订总量和营业总收益。

因此，很多用户认为 Booking.com 只是⼀家旅游在线预订网站，但实际上基于全球大量的酒店和服务环节，Booking.com 已建立起自身强大的IT技术实力，如自主研发了“旅游关键词”搜索平台、“聊天机器人”、“限量版翻译器”等。同时基于这些黑科技产生了大量的应用数据，在数字科技技术的发展领域具备话语权。

今天的在线旅游，技术薄弱导致用户体验差，不仅让新业务发展受制，更会导致用户流失。Booking.com 每天会针对客户体验超过 1000 次的不断试错，另外，除了非常重视本土化的全球扩张策略，作为一家科技公司，依靠数据驱动正是 Booking.com 快速发展的根基。

如今，Booking.com的人工智能技术已被广泛应用。

旅游体验个性化服务

当下，Booking.com 在产品和服务的个性化上运用了大量的人工智能技术。具体来说，Booking.com 将可利用的数据和海量信息整合起来，确保为用户提供最佳的选择。

Booking Holdings 首席执行官 Glenn Fogel 先生在接受TWC专访时称：

“Booking.com 网站上有关目的地和住宿等的图片多达1.4亿张，提供了超过14.3万个旅游目的地。面对这么多的选择，我们利用人工智能技术，就能帮助用户精准定位他们想去哪里、想购买什么，为他们提供合适的旅行解决方案，并且即使期间路况发生了变化，也能即时通知旅客调整行程。”

Booking小助手

另一个人工智能的应用就是聊天机器人“Booking小助手”。通过自然语言处理技术高效快速地识别常见的消费者提问，解决包括付款、入住和退房时间、行程改期或取消、停车服务、加床需求、Wi-Fi服务、以及宠物携带政策等一系列的问题。根据Booking.com的统计，近60%的用户提问都能在5分钟内被迅速解答，该产品的客户满意度也已达到90%。

目前 Booking.com 已经在全球范围内通行了聊天机器人“Booking小助手”的英文版（Booking Assistant），并联合世界上翻译速度最快的离线即时翻译器ili咿哩，为 Booking.com 用户推出专属的限量版ili咿哩翻译器（中文-日文/英文翻译），为旅行者打造更为便捷的“无界限旅行”体验。

“旅游关键词”搜索平台

为了给消费者带来更个性化的预订体验，Booking.com 研发了“旅行关键词”搜索平台，是目前旅游业最全面的搜索平台，而 Booking.com 的此项技术改变了旅行搜索的现状。

以往，旅客只能选择特定城市或酒店进行搜索，但通过“旅行关键词”搜索平台，旅客可以根据自己最感兴趣的主题，轻松搜索目的地。例如“跳伞”、“采集松露”、“滑雪”等别具特色的旅游主题。

Booking.com缤客中国区产品市场创新总监彭晓璐称，“只要你在平台中输入‘观星’、‘滑雪’等关键词，我们便能根据千万真实用户的推荐，采用创新算法，定向导出结果，分分钟帮你能找到好评如潮的目的地及周边住宿，让你一眼相中那个可以带来满满幸福感的行程。”

目前，Booking.com 已经利用现有的大数据以及人工智能，打造了一个包括翻译、定制等服务的完整的数字营销平台，从而帮助酒店自身产品更好地发挥价值。

2018年6月6日，Booking.com与春秋航空达成战略合作，共同推出首架彩绘机“Booking.com号”。

Booking.com 缤客中国区总裁马佳称：“‘Booking.com号’的正式启航是Booking.com 向本土化迈进的又一里程碑。我们期望通过此次合作，Booking.com 可以更为精准全面地触及中国旅客，引领他们在缤纷的旅行体验中，实现自己的旅行梦。”

“探索世界，我们在你身边”——这是 Booking.com 的标语，也是他们一直的经营理念，这样的价值观也不断激励 Booking.com 和他的员工一直为用户提供世界一流的旅行服务体验。

这个发展势头迅猛的国际公司，总能根据行业市场变化抓住宝贵的机会，并给众多年轻人提供了不错的发展空间。当然，这些并不会轻轻松松到你碗里去。一步步踏实地走，你的前景会超乎你想象。

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