苹果前高管都选择退货？时隔四年再现“弯曲门”

近日，苹果公司前市场总监迈克尔·加滕伯格就在社交平台推特上发布推文吐槽，声称接受不了iPad Pro的做工问题，已将手中的iPad退货。而这个在他看来无法忍受的问题，正是新iPad Pro机身弯曲。

迈克尔说到：“今早退掉了我的iPad，也许这是在苹果制定的标准公差内，但在这个标准下不该出现这种明显的弯曲问题，简直跟显示器屏幕有坏点一样让人没办法接受。”这条推文显然引来了不少网友的关注。

新一代iPad Pro陆续上市已经差不多快两个月了，经过一段时间使用后，有用户逐渐注意到这款产品的机身有弯曲的情况存在，刚开始外界普遍以为只是个例或者人为的情况，但是随后这种情况渐渐增多，大家逐渐把目光集中在了对产品拥有最终解释权的苹果官方。

既然是同样的问题，苹果之前怎么处理的？

同样的情况四年前也曾出现在苹果当年的旗舰iPhone6和iPhone6 Plus身上，当时有用户在苹果论坛上发帖称将手机放入口袋后容易弯曲变形，随后其他用户也发现手机只要受到一定力量即会发生形变。随后美国“消费者报告”进行了压力测试，iPhone6 Plus确实是承压能力较弱的一款，但仍需要超过31kg的力量才能掰弯它。而且所有已知iPhone6系列弯曲的事故，要么是故意用力掰弯的，要么是在一些极端的条件下发生的，并不是普通用用就能出现的问题。

因此苹果回应称，iPhone 6采用了业界最强的玻璃材料，同时也用不锈钢与钛材料对机身进行了加固，正常使用弯折极其罕见，但如果顾客的iPhone 6是非人为弯折的话，也可以到苹果零售店免费换新。在iPhone6系列出现相关问题后，苹果也迅速在次年发布的iPhone 6s 系列中使用更强大的 7000 系列铝材，防止了类似机身变弯的问题出现。

那这次新iPad Pro出现的是什么问题呢？

对于今年iPad Pro发生的问题，外媒经过采访后指出，机身轻微弯曲的问题是在制造过程中冷却金属、塑料部件时造成的个例，所形成的是开箱前就存在的部分品控问题，并不存在因时间或者使用方式会加重的结构方面质量问题。

苹果硬件工程副总裁Dan Riccio随后在回复用户、媒体的邮件中也再次强调，新iPad Pro并不存在任何结构设计方面或者任何普遍的质量问题，它不仅达到了苹果设计和精密制造的所有高质量标准，还有所超过。

在邮件中，Dan Riccio就相关标准详细解释道，新iPad Pro的平面度标准为400微米，这个标准比之前几代产品都更高，400微米基本上也就是4张纸的厚度，目前发现的机身弯曲并不会随着日常使用加重，更不会影响用户使用iPad Pro的任何功能。

 

如果购买的iPad Pro出现了类似问题怎么办？

由于暂时无法确定类似问题是个例还是普遍性问题，苹果官方暂时也没有更新其服务政策。尽管轻微弯曲并不会影响使用，但如果忍受不了类似情况或者担心弯曲加重，已购买新iPad Pro的用户也可以通过14天内可退货的政策直接退还新iPad Pro。即使超过了退货期，也可以使用Apple Care+的意外伤害免赔额更换一个没有弯曲的新iPad Pro。

 

扩展阅读——美国BestBuy数据，“弯曲门”毫无影响

据Thinknum 报道，通过研究 Best Buy 的数据能发现，到目前为止，闹得沸沸扬扬的新款 iPad Pro 铝制外壳“开箱即弯”问题并未影响该产品的销量情况。从销量走势图可知，目前新款 11 英寸和 12.9 英寸 iPad Pro 的销量自首发以来并未出现明显的下降趋势，一直都比较平稳。

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