微信8年，微信的梦想

 张小龙

每天都有5亿人说我们做得不好，每天还有1亿人想教我怎么样做产品

“最近我们发布了微信7.0版本，当然又有5亿人吐槽，有1亿人教我怎样做产品了，并且还有8亿人看不懂我们一句话“因你看见，所以存在”到底是什么意思。”会上张小龙直面吐槽，从超十个维度关键词中分享了一个优秀的产品经理在产品设计中的思考和做法。

关于设计原则

01

将设计替换为通用的产品。很多人会认为这是针对苹果这样的硬件产品的设计原则，但其实软件产品与用户的交互反而是更加频繁的，你做出这样的提示，用户就会这样做，那样的提示就那样做。

而微信从来不做节日运营或者logo的变化，很多人会说微信很“克制”。但其实这并不是克制的结果，本质上是因为微信一直在遵循一种好的设计原则，使得我们不会去做很多影响设计美感的事情。

我们更多倡导的是利用微信做出好产品分享用户。

关于微信历史

我发现很多想法是突如其来的，或者说，是上帝编好程序，在合适的时候放到你的脑袋中的。

我们当时（微信初始之时）坚持了一个原则就是，一个新的产品没有获得一个自然的增长曲线，我们就不应该去推广它，所以在前5个月里面，我们基本上没有自己去推广它，我们只是想看微信这样一个产品对于用户有没有构成吸引力？用户是否愿意自发传播它。

我记得从微信2.0开始的时候，我们看到了曲线，有了一个增长，虽然它还不是很快增长，但是它是自然往上走的。这个时候我们就知道，我们可以去推它了。我们当时特别庆幸做了几个很正确的决定，第一我们没有批量导入某一批好友，而是通过用户手动一个一个挑选。第二，在一个产品还没有被验证只能够产生自然增长的时候，我们没有去推广它，

在这里我想提到一个数据，在今年的八月份，微信的日登陆用户已经超过了10亿。这应该是国内第一个日活超过10亿的产品吧。

初心与原动力

03

微信的原动力，可以总结为两点：

第一，坚持做一个好的，与时俱进的工具；

第二，“让创造者体现价值”；

微信的很多创新其实都来自这两个原动力。从专业的角度来说，大家可能会认为这是对未来的一种洞察。

但是所有专业洞察的背后，我觉得原动力反而是第一位的。或者说，一个好的产品是有自己的使命的。

04

小程序

小程序的使命是，让创造者体现价值和回报。我们的一切都是围绕着点展开。不能因为拥有流量，我们就要分发流量，要让小程序来体现这个流量价值，这跟我们自己的原动力是完全不一样的。

因为小程序还不是特别完善，在19年我们还有几个重要的事情要去做。

一个是，搜索的直达；

第二个是，小程序需要一个完善的评价体系，使得用户可以作出选择；

第三个是，小程序的找回也是一个问题；

小游戏

05

小游戏的原动力是什么？不是公司的一个盈利渠道。公司也没有要求微信要做游戏。一切盈利都是做好产品做好服务后的自然而来的副产品。

小游戏的原动力是，它应该是一个关于创意的平台。并且让产生创意的人体现价值。

什么是创意的平台？我觉得我们跟大家理解的小游戏，和外界对于小游戏的理解是不太一致的，外界对于小游戏的理解，就是现在那些比较小型化的游戏把它套用一个小程序的壳就变成小游戏了，但是我们并不是这样来理解小游戏的。小游戏应该是一个体现创意的地方。

06

关于社交

“沟通的本质是什么”。这其实是没有答案的问题。

我自己想到了一个答案，并不是标准答案啊，我说，“沟通就是把自己的人设强加给对方的过程”。

发朋友圈，其实就是把自己的人设带给所有朋友，放到所有朋友的脑袋里面的过程。

所以朋友圈是一个表现自己的地方。

但这样也有一些负面的作用。我们并没有一个工具来记录一下我们一天里面真实的状态。

所以这是我们为什么要做视频动态的原因，以前叫时刻视频。我想我们需要有一种新的方式，让用户可以比较勇敢的自我表达。

如果时光能够倒流的话，朋友圈重新做一次的话，我可能直接让相册变成是私密的。

我们鼓励用户去设置三天可见，希望这样子使得他更加勇敢的去发朋友圈。我们希望视频动态是朋友圈的反面，这里提倡的是真实的，而不是美的。

关于阅读

07

很多年以前我在饭否写过一句话，因为当年刚花了好长时间在QQ邮箱的阅读空间里面，“要做大众都能用的阅读产品。”

因为阅读要大众其实挺困难的。

朋友圈本质上还是一个社交化的环境，是一个对自我人设进行强化的一个地方。而阅读只是朋友圈的一个辅助性的副产品。我们应该在朋友圈之外，另外开辟一个阅读的一个圈子，一个不是为了看朋友的生活分享，而看文章的地方。这就是看一看。我们团队同时在做两个方向的尝试。

对于看一看，里面有两个板块，一个是好看，一个是精选。前者是社交推荐，后者是机器推荐。

我不希望机器推荐是用户想看什么就给他什么，因为惰性是人共有的特性。没有人愿意主动去学习新知识，去伤脑筋啊。我一直很相信通过社交推荐来获取信息是最符合人性的。

08

关于信息流

我记得上一次的公开课，我讲了“我不知道什么是信息流”之后，很多人又会产生一些误会。

好像我每一次公开课都要来解释上一次公开课的意思？

我之所以这样说当然并不代表我不知道大家说的我所说的信息流是什么东西，而是我不喜欢业界很多人把很多东西贴一个标签。只要是一些内容往下滑就是信息流，我不喜欢这样的一个标签化。

如果笼统来说，朋友圈也是一个信息流，我之所以说它是一个信息流是因为它是一种展示方式。就像一个邮箱里面有收件箱、发件箱、已发送、垃圾箱等等，这样就是一个信息流的话，没有本质的变化，而它只是把几个文件夹里面的信息放到一个文件里面显示而已。

而我们的订阅号，我之所以说它不是一个信息流，是因为它是一种按照订阅的顺序展现的一种方式。它只是信息排列的一个展示而已。

所以我们并不考虑什么是信息流，而是用一个什么样合理的方式来展现信息。

关于AI

09

微信投入了很多精力来做AI。大家以为微信里面的语音识别是第三方来做的，其实它是微信内部语音识别的团队在长达好几年的时间里面一直在做的工作，并且每天在优化它识别的准确率。我们并不会去跟风来做一个AI，而是说，AI是要落地到我们实际的一个功能或者是场景里面去的。

所以对于A.I.来说，其实从技术上来说，我们是特别认同它。但是我们一直认为，好的技术是为产品服务的，AI应该默默躲在后面帮助用户来做一些事情，就像语音识别一样。

我们总是认为用户怎么怎么样，似乎用户是一个陌生的我们不认识的一个人群，然后我们控制他们，施加他们。但是，在微信，我们要时刻提醒我们自己的是，我们自己就是用户，我们施加于用户身上的，最终也会施加到我们自己身上，有点像己所不欲勿施于人。所以到底施加到用户身上是一个什么东西？这个确实值得我们反思。

10

关于善良

这里就提到关于上次在内部年会里面说的一句话。就是关于善良的，其实我特别害怕一句话被断章取义变成一个句子去传播，这个对于我来说是不太理性的。

但其实每一句话都是有一定的场景的。我只想强调的是我们对于用户的态度上必须是一种善良的态度，而不是一种套路的态度。所以这种善良是一种基于理性之上的善良。如果这是一种非理性上的善良，我认为它是一种愚昧的善良。所以我认为善良本质上是一种能力。

我说的这种善良并不是一种道德上的善良，也不是一种道德洁癖，只有我们对待用户有一种真正的理性的善良，才会使用户更长久的使用我们的产品。

关于支付

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只有用户意识不到的是很好的服务。微信支付这一块已经做得非常好了。

这里要提到了两个大家不知道的点。

一个是红包，我们在今年春节期间会上线的一个能力，企业微信的用户或者是企业可以在企业微信里面申请红包封皮，就像传统里面企业会给大家一些红包封面，然后大家可以用来包红包出去送给朋友。

第二个小变化我们正在做。虽然说微信的红包特别特别成功，但是成功并不意味着没有改进的空间了。所以我们也意识到一个问题，发红包越来越变成一种赤裸裸金钱的交易，只是一个发钱而已，脱离了他情感化的一面，你发一个红包只能凭金额，你发得越大就越有心，这是不对的，这个世界怎么能用金钱来衡量，对吧？后续我们通过在红包里面添加自己制作的表情等方式，来强化情感的分量和互动的趣味。

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关于企业微信

企业微信如果定位为公司内部的一个沟通工具的话，我认为它的场景和意义会小很多，只有当它延伸到企业外部的时候它会产生更大的价值。企业微信后续新的变化是基于一个新的理念——希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务，而且是认证的服务。

举个例子，你可以到网上订一个酒店，但如果你要改变日期或者要退订，往往通过app就会很麻烦，你需要联系人工客服，这个时候人起的作用是最大的，人的界面也是最友好的。

相信这对企业有很大的吸引力，因为它可以让每个员工可以直接提供服务。而在这样的方式中，顾客的忠诚度是很高的。

关于人口红利

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微信到了10亿用户的关口，其实我们一直不觉得用户有多少是一个特别重要的事情，或者说人口多少是一个特别重要的事情。但是很多的人总是会拿人口作为一个指标来看自己的空间。但我并不觉得是这样子的。

微信的目标从来都不是说我们的目标是要扩大用户数，，对我们而言，我们要考虑的是对我们已有的用户提供什么服务，这个更重要的问题。

所以在下一个阶段，我觉得微信更多的是围绕微信通过不同的APP尝试跟微信有某一种关联的其他一些服务形态。就像微信读书一样的，如果我们把微信读书非要放到微信里面，看起来也可以，但是它作为一个独立APP，能够独立地去进步，这样反而是更合适的。

小程序的2018年

政务和商业服务用户超1000亿人次 交易增长超600% 

迎来2岁生日的小程序如今不仅是亿万用户的“新国民工具”，越来越多的开发者的加入小程序的生态：官方数据显示，小程序已覆盖超过200个细分行业，在过去一年，小程序在政务和商业领域服务用户超过1000亿人次，年交易增长超过600%，创造了超过5000亿的商业价值。截至2018年12月底，小程序日均使用频次比去年提升了54%，大盘用户的次日留存从34%增长到54%。 

“小程序的数量很重要，这是丰富场景的基石，但小程序的好坏也同样重要，我们希望让用户用上更好的小程序，”在2019微信公开课PRO现场，小程序团队正式宣布未来七大计划，帮助用户更好的发现、使用优质的小程序，更多维度地扶持开发者。 

小程序团队将在现场首次详解“什么是好的小程序”，并表示将通过更多的能力、工具，帮助用户更容易发现满足需求的好的小程序；开发者方面，小程序团队将提供系列能力、变现方式及其他支持，帮助更多开发者更好地成长、将能力转化为价值。 

首先，在用户层面，小程序满意度体系将会上线，提升用户对小程序优劣的判断；优质小程序计划也将尝试推出，推动开发者开发出更优质的小程序。在发现、搜索及“附近的小程序”上，我们将会提供全新的发现方式、重点优化搜索的能力、优化“附近的小程序”，让用户可以更容易地找到满足需求的好的小程序。 

其次，在开发者层面，小程序将提供多方面的支持。在开发工具上，小程序通过插件、云开发、小程序助手等工具能力逐步降低了开发者的门槛，平台也在积极扩展基础设施，为开发者提供更好的开发环境。1月9日，微信物流助手正式开放，商家可以通过接入微信物流助手接口，一次性连接多家快递公司，以更低的成本，给用户提供更完善的物流服务。在变现方面，2019年，小程序将迎来更多的广告变现形式，例如激励视频、插屏广告等。同时，平台也将努力推动个人小程序实现商业变现能力。在开发者成长上，微信开放社区将成为知识分享沟通平台，并通过不同群体的连接、合作促进更大的价值。在行业帮助上，小程序正在探索全新的“行业助手”工具，给到行业已经市场验证的行业方案、行业数据分析及运营方法，帮助合作伙伴更好地进行决策并提升运营效果。在运营支持上，小程序开发者最关心的问题，平台将积极进行解决。 

此外，在“小程序·云开发”方面，开发者将获得全新扶持。在2019微信公开课PRO上，腾讯云将宣布推出总价值超过10亿元的“小程序·云开发”资源扶持计划，对超过一百万小程序开发者提供免费云开发资源扶持，全面助力开发者打造优秀小程序。 

“你们负责把小程序做好，其他的一切，都交给我们。” 小程序团队在现场表示，感谢优秀开发者的同行，接下来还将一起成长 。

小游戏

继续鼓励创意，欲孵化更多优质创意小游戏

如何让小游戏成为开发者可以发挥创意，体现价值的平台？小游戏的答案是，创意。 

2018年，小游戏平台启动了“创意鼓励计划”，持续完善运营环境及开发环境，帮助开发者更好地发挥自己的创意。2019年，平台一方面将延续2018年分成优惠策略，推出更便捷的资金经营流转方案，同时也会开拓新的商业模式，为创意小游戏提供分成激励、创意标识等四方面的鼓励支持，期望让每一个开发者的创意能够在平台上充分体现其价值。 

“小游戏的本质是创意，”2018年，微信小游戏团队曾在《致小游戏开发者的一封信》中，鼓励开发者通过创意为用户带来更多优质的小游戏产品。小游戏上线1年来，共有超过10万的开发者加入到小游戏生态中，截至目前，优质小游戏活跃用户次日留存率高达60%，七日留存率达54%，其中，10款优质小游戏安卓内购月流水实现了千万流水、11款小游戏广告月流水过千万。可以看出，优质小游戏是能够通过这个平台获得用户的认可和商业的变现的。 

那么，接下来，在现有的计划之上，小游戏将如何鼓励开发者投入创作，提供更多元、丰富、优质的用户体验呢？小游戏团队在活动现场公布了全新的小游戏解决方案，平台还将从研发架构、玩法内容、测试发布以及用户体验等层面，多方位帮助开发者优化小游戏启动性能及开发效率，为用户提供更优质的游戏体验。  

而针对中长尾开发者在新上线小游戏时所面临的用户获取难问题，小游戏团队最新推出“新游种子用户”计划，通过两个阶段为新游戏提供不同程度的扶持。第一阶段，新游将获得随机分配的“种子用户”，帮助新游利用初始用户进行运营和传播扩散；第二阶段，针对高品质小游戏进一步提供“种子用户”，帮助优质小游戏加快增长。 

2018，小游戏刚刚起步；2019年，小游戏将迎来十万开发者的创意元年。 

微信支付

化身智慧化工具，帮更多企业平滑切入产业互联网 

“未来还将持续通过智慧化工具帮助企业提升经营效能，从‘人货场’的数字化改造、消费链升级、数字化工具等方面切入，帮助更多行业实现从消费互联网到产业互联网的升级，” 微信支付团队在活动现场表示。 

过去一年，微信支付秉持极致开放的原则，为合作伙伴提供了基础支付工具、商户营销工具、商户管理工具、质量运营工具、行业应用工具等助力，并通过与腾讯其他智慧化能力的结合，帮助合作伙伴实现了行业消费链的全面升级。以零售为例，商家可以借助以微信支付为核心的数字化能力实现精准发券、扫码购、智慧收银、电子会员识别、无感停车、到家等服务。 

在这个全行业渗透深耕的战场里面，行业合作伙伴、商户才是这个战场的主角。而微信支付是大家背后的工具盒武器，帮助大家取得成功。 

企业微信

50+行业的专属内外连接器 

在腾讯产业互联网战略中，企业微信是一个重要的工具，通过解决企业沟通壁垒、管理隔阂、信息数据难以沉淀等问题，帮助企业打通内外部资源连接，快速实现企业运营管理的数字化转型。目前，企业微信已经覆盖了超过50个行业。 

例如，在2018年，美容美体品牌奈瑞儿在企业微信的协助下升级了全国超过百家直营门店。在不到半年时间里，奈瑞儿的美容师使用企业微信把门店服务过的8万名微信客户加为联系人。通过奈瑞儿的企业微信客户系统进行统一管理。同时他们还将客户沟通，客户信息，美容师排班等流程集成到了企业微信中，一方面沉淀了顾客信息，另一方面也可以为客户提供更加优质的个性化服务。 

随着企业微信能力的不断迭代，服务商在生态中所扮演的角色越来越重要，企业微信对服务商合作伙伴始终秉持开放、共赢的原则。目前，企业微信生态中拥有超过14000个服务商，开放了201个接口，让服务商可以通过接口帮助企业连接内外部人员、连接应用、小程序、硬件，真正实现企业数字化、移动化升级。 

企业微信团队表示，2019年，企业微信还将进一步提供行业解决方案，深化连接概念并落地到具体的功能，触及到细分领域的每一环,以独特的方式连接产业、服务产业、也服务于人。 

微信生态

微信“智言”+Hardcoder全新发布，万物互联更近了 

除了对微信商业生态的解读，微信团队还在活动现场带来了微信智言和更“硬核”的分享。 

以智能对话技术为核心的微信智言，推出“小微”智能对话系统在2019微信公开课PRO正式亮相。通过整合腾讯内部的QQ音乐、企鹅FM、腾讯新闻和腾讯视频等优质内容和微信生态下公众号和小程序的海量服务，让用户通过智能耳机、智能音箱和智能屏等设备连接“小微”即可获得全方位的智能服务。微信智言的小微对话系统还面向开发者提供了硬件SDK、云服务和APP接入的一站式开发集成方案，降低开发者的接入门槛。目前，小微对话系统技术方案已经应用于近百款硬件产品。 

除此以外，微信团队还在现场发布了“Hardcoder性能优化框架”，通过“Hardcoder”开发者可以更轻松地优化程序，突破性能。截至目前，Hardcoder微信用户覆盖量已经超过了2亿。  

2018年，微信创造就业岗位超2200万个，其中小程序拉动就业超过180万，较去年增长近80%。随着微信生态日益壮大，围绕小程序、公众平台、企业微信、微信支付聚集了大量开发者、运营者、服务商等生态合作伙伴，微信也始终在与这些合作伙伴同行，共创价值。