年度最佳体验：Canada Goose零售店带你到北极测试大衣御寒品质

在寒风凛冽的寒冬里，大家都只想窝在家里叫外卖玩手机，一步也不踏出家门。

但在波士顿，却有人期待更低温的到来，因为他们正准备去参观高端羽绒品牌CanadaGoose的市中心门店，并穿着他们的羽绒夹克，测试能否抵御在沉浸式体验空间ColdRoom的冷冽。

 

沉浸式体验空间Cold Room

这是一个很小的空间，周围环绕着冰雕，温度在零下33度摄氏度。体验者穿着专门在极寒地区工作的人群设计的，价值1,550美元的Snow Mantra外套，进入了Cold Room。在冰冷的空气中，体验者表示眼睛冷的刺痛、脸冻得快脱落，但因为身上裹着的派克大衣，身躯的感受却是十分暖和。

 

Cold Room

这间波士顿Cold Room是在去年的夏季开放，一开放就吸引众多Canada Goose品牌爱好者的眼球。该品牌的11家门店中，已经有5家都开设了ColdRoom，其中包括北京和蒙特利尔的门店。ColdRoom融合了娱乐性及功能性，不仅能测试大衣是否达御寒的品质，更是带给顾客新奇的体验，感受北极低温的一个好机会。

 

过去几年中，零售末日的谣言不断，美国数以千计的商店关门歇业，拥有大量零售业务的公司也纷纷破产。自2017年来，已经有一万多家实体店面倒闭。

 

面对到此窘境，各大品牌也意识到要想尽办法吸引顾客重新走入实体店面，这样才能加深顾客忠诚度。虽然这种“沉浸式”和“体验式”的零售文化提高顾客购物的期望值，但人们追求的不只是这种肤浅的狂欢式体验。

 

Canada Goose的做法确实很对头，这不只是一种趣味体验，同时也能带起消费者的购物决策。“我们发现，顾客现在对ColdRoom非常感兴趣。但我们也认为，在这种新奇感消失很久之后，Cold Room的价值仍然存在。”Canada Goose总裁兼CEO达尼·赖斯（DaniReiss）说道。也就是说，即使到了炎热的夏季，顾客也会愿意试穿来购买外套。

 

影响力者营销公司Activate的工作室兼策略副总裁劳伦·麦克格拉斯（Lauren McGrath）指出，她目睹很多公司为吸引消费者而偏离轨道，忽略自身品牌的象征意义。“品牌应该专注于自己的传统，不应该浪费一个讲故事的宝贵机会。至少，要在某种程度上利用这种体验提升客户的体验。”她说道。

 

总而言之，能成功吸引消费者关注的不是花俏亮丽的服务，而是店家各种体贴的举动，像是提供让人放松、休息的座位区、礼物包装等的额外服务。

 

像是鞋履品牌M.Gemi的纽约展销店里有个酒吧，女性在购物的时候可以免费喝一杯香槟。而商店后部的设计则像一家义大利咖啡馆，在一天辛劳的购物后，走进店家仿佛就得到放松、休息的救赎。

 

这些所有的店内体验某种程度上对顾客的忠诚度都是有所帮助的。更重要的是，它使得品牌能够以新的方式与顾客进行交流与互动。

 

虽然现在很多奢侈品牌在许多人的认知中，都是以态度冷淡著称，高档店的销售人员往往也都冷淡、不友好，但Canada Goose引进的Cold Room却是创造一种新的招待和吸引顾客的友善方式。

 

无论是面对到忠实顾客，还是不打算购物的消费者，只要对Cold Room感到好奇，Canada Goose都因而获得了一个宝贵的机会，让潜在的品牌顾客留下一个好的印象。

 

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文 | 快公司编辑部

图片 | 快公司

编辑 | 和星星

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