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春运要来啦！广州各车站推出了众多便民措施，你还不知道？

百家作者：新闻日日睇 2019-01-17 13:58:40

距离1月21日春运大幕拉开

还有4天的时间

不少街坊已经拎着大包小包

有序乘车

错峰踏上回家的路

据悉，为了迎接今年的春运，广州南站、广州站、广州东站推出了众多便民举措。

广州火车站今年推行静音服务。全面降低站区对外广播音量，同时在旅客候乘场所减少喇叭使用频率。

广州东站完善重点旅客候车区，邻近检票口的区域设置5~10个重点旅客候车专座，提供候车、检票服务便利。

晚上9点，G4记者现在去到了广州东站的潮汕候车室。在现场可以看到：为了迎接春运的大客流量，位于二楼的候车室将会搬到一楼，空间比原来大了一倍乘客也会有更大的候车空间。

据了解：广州东站开往潮汕的动车，每天有8趟，以往在候车室等候的旅客都是排晒出来，而一楼的候车室就宽敞很多，所以春运期间回潮汕的街坊就会舒服得多啦。

除此之外，据广州南站介绍，春运前计划启用扩建后的一层南侧广珠城际候车室。据悉，扩建增加5800平方米候车面积，扩建后的候车室可多容纳3000名候车旅客。

看来，各车站都已经准备就绪，切实地为各位街坊平安回家做好准备！

你抢到票了吗？

2019年铁路春运从1月21日起至3月1日止，共40天，节前15天，节后25天。全国铁路预计发送旅客41330万人次，同比增加3176万人次，增长8.3%，日均发送1033万人次，再创历年春运新高。

铁路春运火车票互联网和电话订票提前30天发售，2018年12月23日，可以购买春运第一天（2019年1月21日）的火车票，车站售票窗口、代售点仍提前28天发售。

广铁管内所有办理客运业务的计算机联网售票车站（贵州省的铜仁、松桃站除外）均开办电话订票业务，实行全国范围通取和错峰预订，其中广东、湖南省内车站的电话订票号码统一为铁通95105105，联通96020088，海南省内车站的电话订票号码统一为铁通95105105。

同时代售点覆盖范围逐年拓宽，2019年春运期间，广铁将在粤、湘、琼三省设立代售窗口2871个，基本覆盖主要乡镇，春运期间铁路部门将继续在售票量较大的既有代售点增加临时窗口，分窗办理售取票业务。广大旅客可就近选择代售点购取车票。广州局集团公司提醒，发售2019年春运车票期间，广铁管内各火车站售票厅（含站内临时售票窗口）预售期仍维持日常的2天（含当天），自动售票机预售期为28天（含当天），旅客如前往车站购票可优先选择自动售票机，具体售取票时间请广大旅客留意当地车站公告。

需要注意的是，从去年春运开始，铁路部门已不再设置站外集中售取票点。同时，广州站在东票厅前广场增设20个临时窗口，专门用于取票、退票。临时窗口的具体启用时间由各车站根据实际情况确定。

手慢没票怎么办？候补服务来帮忙

12月27日起，铁路部门在铁路12306网站（含手机客户端），选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段，开展候补购票服务试点，以进一步改善旅客购票体验。

候补购票

候补购票服务是指旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。

12月27日‬起，铁路部门将在铁路12306网站（含手机客户端），选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段，开展候补购票服务试点。

进行候补购票服务试点的节前车次为，北京、沪宁杭、广东地区始发，终到四川、重庆地区的所有列车；节后车次为，四川、重庆地区始发，终到北京、沪宁杭、广东地区的所有列车。

具体操作：1个候补订单、2个相邻乘车日

提交1个候补订单

1个订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻乘车日。

2个相邻乘车日

每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求。

3张车票

每个候补订单可预订3张车票。

候补购票预付款按订单计算，每单预付款按该单的不同组合需求中票款最高的额度计算（卧铺按下铺票价计算）。用户购票成功结算票款时，预付款若超出实际票款的，系统将自动退回余额。候补购票服务不额外加收任何费用。

举个例子：

行程是北京→重庆

可以提交这样的一个候补订单

要注意的是，候补购票订单的提交、兑现时间与网站运营时间一致，为每日的‪6：00至23：00‬。开车时间在‪0:00-5:59‬的，候补终止时间不晚于开车前两天的‪19:00‬；开车时间在‪6:00-23:59‬的，候补终止时间不晚于开车前一天的‪19:00‬。在上述时间范围内，旅客可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间，也可在提交候补订单后随时主动终止兑现。旅客主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。候补购票订单的提交、成功或终止，铁路部门均将通过短信、微信、手机客户端等方式向用户推送通知消息，存在行程冲突情况的，一并在消息中提醒旅客。

可办网上刷脸认证

2019年铁路春运，12306网站（含手机客户端）将继续发挥售票主渠道作用，今年铁路部门出台不少措施优化网上购票功能。

优化网络购票流程

改善旅客购票体验

运用新版12306网站页面，优化12306互联网购票流程，增加用户扫码登录功能；进一步优化验证码策略，最大限度减少旅客在购票环节出现验证码；继续在海南环岛高铁进行电子客票试点，以电子客票替代纸质客票，身份证件作为乘车凭证，实现旅客自助进出站、自助检票乘车、自助办理车票退改签和变更到站。

２

实行网上刷脸认证

方便旅客身份核验

需办理常旅客会员激活和身份信息核验的旅客，可通过网上刷脸认证进行身份核验，无需再去车站窗口核验证件，实现全部流程网上自助办理。

进行候补购票服务试点

提升旅客购票体验

春节前和春节后，分别选取能力紧张方向的部分列车，进行候补购票服务试点，减少旅客在购票需求没有得到满足时，耗费大量时间和精力反复查询余票。

优化核验流程，完善售票设施

方便港澳台旅客

优化回乡证网上注册核验流程，实现全程网上办理；扩大加装卡式回乡证和台胞证专用识读设备自动售取票机范围和数量，实现省级以上城市所在地车站，广东省境内高铁车站，京广、京沪、杭深线所有高铁车站全覆盖，方便持回乡证和台胞证的旅客购票，全国铁路500多个车站2000多台自动售取票机提供该项自助服务。

最后，附上官方春运购票日历