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全球首家机器人酒店“大裁员”！别了，人工智障

百家作者：CSDN 2019-01-23 10:29:54

【CSDN 编者按】早有 Echo 音响午夜异常启动的“灵异事件”，近有小米 AIoT 开发者大会上“答非所问”的小爱同学，我们似乎三五不时就能在各种报道中看到人工智能又在以不同的姿势“犯蠢”。因此我们不由发问，如今的人工智能真的能担得上“智能”二字吗？
据《华尔街日报》报道，如今，世界首家机器人酒店就遇上了“人工智障”的麻烦——忙帮不上啥，乱倒是一点没少添，多得是机器人折腾出来却需要人类收拾的烂摊子。客人不堪其扰，人类员工不堪其扰——终于，酒店决定来一场机器人员工大裁员。
你好人工智能，再见人工智障……

以下为译文：

作者 | Alastair Gale、Takashi Mochizuki

译者 | 弯月

责编 | 仲培艺

出品 | CSDN（ID：CSDNNews）

在日本西部一个机器人服务的酒店里，Ishikawa Yoshihisa 的这一夜休息得并不好。每隔几个小时，他就会被房间里的洋娃娃助手吵醒，问他：“对不起，我没听明白。您可以重复一遍您的请求吗？”凌晨 6 点，他才意识到问题所在：他沉重的鼾声“吵”到了机器人。

事实证明，机器人并不十分适合招待客人。2015 年，吉尼斯世界纪录大全认证的第一家机器人酒店——日本的“奇怪”酒店（変なホテル）在万众瞩目中开业了，而现在这家酒店却在“裁退”工作效率低下的机器人。

截至目前，这家酒店已经有 243 个机器人“退役”了，因为许多机器人在工作中都会帮倒忙。

一位在这里工作了三年的员工说：“现在我们的工作更轻松了，因为不会被客人叫去处理机器人的问题了”。

在上周拉斯维加斯举行的国际消费电子展中，帮忙接待客人的机器人和其他设备随处可见。自动驾驶的班车可以载客；联想的智能闹钟在内置 Google 助手的帮助下，可以打开灯或给你讲睡前故事；一个叫做 Segway-Ninebot Loomo Delivery 的快递机器人可以在建筑群中邮递货物。

在美国，Yotel and Aloft 连锁酒店利用三英尺（约 91 cm）的大型机器人给各个房间送信、洗漱用品和饮料。去年，阿里巴巴启动了“太空蛋”机器人。位于弗吉尼亚州麦克莱恩的希尔顿酒店雇佣了一名机器人礼宾员。

2018 年 9 月 20 日，杭州云栖大会上，阿里巴巴人工智能实验室发布太空蛋

但是，日本的这家“奇怪”酒店增设大量奇思妙想的尝试以失败告终了。他们的一个目标是利用机器人克服劳动力的短缺，让机器人承担行李寄存、制作鸡尾酒、清洁等任务。这家酒店坐落在一家主题公园的旁边，在喧闹的市中心工作人手严重不足。

在佐世保市酒店的大厅里，一个机器人坐在钢琴旁边（并没有在按键）

“奇怪”酒店的另一个目标是通过树立日本高科技国度（一个生产出了智能马桶与全息图女友的国家）的形象来吸引外国游客。

酒店的管理公司在酒店开幕的媒体发布会上说：“享受与机器人的对话吧，它们有着人类的温暖以及高效的工作能力。”

这家酒店启用了大约 80 个机器人。最初的反响不错，因此他们受到鼓舞，增加了越来越多的机器人来取悦客人，比如在大厅里增设了机器人和机器狗狗的舞蹈队。

酒店的总经理 Takeyoshi Oe 表示，问题从那个时候就开始累积了。

一位之前的客人 Toshifumi Nakamura 回忆说，他在 2016 年入住该酒店的时候，有一半狗狗大小在大厅跳舞的机器人都坏了，或需要充电。对此，Oe 指出酒店的这一选择实际上加重了人类工作人员的负担，他们不得不加班去处理这些额外的工作量。

客人对酒店的机器人很不满，因为它们的能力甚至赶不上 Siri 或 Alexa。最落后的是每个房间里名叫“Churi”（与日语郁金香的发音很相似）的机器人助手，因为它有一个很像郁金香的脑袋。这个像洋娃娃一样的设备可以说“你好”之类简单的对话，而且还可以根据语音命令调节房间温度，开关房间的灯。但是有些客人拿她当附近主题公园开张仪式上的摆设一样，问她一些恶作剧的问题。

2017 年的一位客人 Atusshi Nishiguchi 说，在对 Churi 感到恼火后，他决定给酒店打电话，却发现房间里根本没有电话，因为按照原本的设定，客人的要求理应由这位助手负责。于是，他只能用自己的手机给酒店主机打电话。

Ishikawa，本文开头的那个打呼噜的客人也说，他不知道该如何关掉 Churi。

“奇怪”酒店里的机器鱼

这家酒店的母公司是一家旅行社，其总裁 Hideo Sawada 说：“Churi 的声誉很不好。”所以，此次 Churi 也在被淘汰的机器人之列。

同样，酒店的礼宾员机器人也被裁了，因为客人问它问题，它却回答不了，比如航班时刻表、附近的旅游景点等。如今，通常都是由大厅里的人类员工来负责回答这些问题。

Oe 还表示，酒店考虑过升级一些机器人，但是频繁更换的成本过高。Churi 在这个服务岗位上已经四年了，对于科技来说这么长的时间早就过时了。

他认为：“近几年来，很多人都买了新手机，所以四年的时间似乎真的足够更新换代了。”

其他承担体力劳动的机器人也减少了。像是如果有外国客人想复印护照，那么人类员工不得不腾出手来帮助两个在前台的迅猛龙机器人。

两个搬运行李的机器人也被淘汰了，因为它们只能往返于 20 多个房间，可是酒店有 100 多个房间。它们只能在平坦的表面移动，而且如果在去往别的建筑的途中被淋湿，就无法正常工作了。

2017 年入住酒店的一位客人 Taishi Mito 说：“这些机器人又慢又吵，而且在彼此路过的时候还会卡住。”

不过倒是真的还有一个成功的地方：一个机器人手臂可以帮忙装卸行李箱到储藏箱里。

搬运行李的机器人

现在，“奇怪”酒店新开张的分店只使用已被证明有用的机器人。

在佐世保，这家酒店决定将重心更多转移到科技的精细化使用。最近新开张的一家分店利用太阳能发电，还利用面部识别技术作为客人进入房间的钥匙。

他们的主楼还有大量机器人，尽管有些已经做不了什么事情了。有一个人形的机器人在酒店大厅弹钢琴，但其实根本没有按到键。

在“奇怪”酒店工作的垃圾收集机器人

Sawada 表示，他并没放弃无人类员工酒店的想法，但是他从“奇怪”酒店得到的教训是：目前很多工作只能由人类承担。“只有真正使用机器人之后，你才会意识到有些地方根本不需要机器人，甚至只会给人添堵。”

原文：https://www.wsj.com/articles/robot-hotel-loses-love-for-robots-11547484628
作者：华尔街日报 Alastair Gale、Takashi Mochizuki
本文为 CSDN 翻译，不代表 CSDN 立场，如需转载，请注明来源出处。

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