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电动车维修工：这样的顾客，才是我真心欢迎的VIP客户！

百家作者：电动车老板内参 2019-01-31 11:25:37

服务行业，销售行业，顾客就是上帝可谓人尽皆知的一句话，那么什么样的顾客才算是真正的上帝呢。我们可以先看看下面几位顾客:

一位老同学的爸妈来我这里修车，他的充电器坏了，我检查了一下发现是连接充电座的插头坏了，就剪了一个旧插头接上修好了。她问多少钱，我说不用拿钱了。她说那怎么行，这么冷的天气，还这么麻烦，哪能不要钱呢？说着拿出20块钱塞给我。我说真的不用，该要钱的时候我自然会收的。她偏要给:咱们关系好，但是我知道你也不容易，……。最后没办法，我说那你就给我5块钱吧。

一个老顾客，以前我对她没印象，后来在我这里买了一辆电动车，再后来她修电动车，修摩托车都是来我这里，是一位优质客户。有时候给她做一些简单的修理，充电之类的活都是可以免费的，但是她都坚持给钱，哪怕是1块钱2块钱。有时候她还会推荐别人来我这里买车，修车。

还有一位顾客，经常来我这里修车，我知道他家庭条件也很一般，可他修车从来都不讲价，也不将就，他说你该怎么修就怎么修，钱你愿意多要你就多要，你乐意少要一些我更高兴。有一次他带着家里人来买电动车，看好了一辆简易款，和家里人简单的交流了一下就说，给装上吧！直到装完电瓶，试车，填单完毕。他才问多少钱。我于是给他报了一个最低价。

也许有人会说，这样的顾客是不是人傻钱多不怕被坑，但是我可以问心无愧的告诉你，我修车这么多年从来不会和这样的顾客多收一分钱，相反我会想办法提供更为优质的服务。比如说有顾客给我打电话说车坏半路上了，第一我要先知道他是不是老顾客，第二我要看他以前给我留下的印象如何。如果是优质顾客，我会告诉他:等我忙完手里的活，过去给你看一下。如果是劣质客户，我会跟他说:我现在忙的很，或者我不上门服务，你得想办法把车弄过来。再比如说一些疑难或者奇怪的故障，对于优质顾客，尽管排除起来非常麻烦，但我会尽我最大的能力去解决。然而对于劣质顾客，我会告诉他:先将就骑吧，我也没办法。

所以，尊敬的顾客，当你去一家修理店，修理师傅对你像老朋友一样笑脸相迎，热情精心服务的时候，请不要奇怪，因为是你的信任，理解和大方赢得了我们的尊重，也让我们的付出得到了回报。相反，当有些顾客抱怨修理店的师傅对你爱搭不理，冷言冷语，小问题甚至给你个扳手和螺丝让你自己拆装的，遭遇这样对待的顾客你也想一想:对于修理工来说，修车是他的饭碗，他的一家老小全指望这个生存，如果你是他的优质客户，他给你修车能挣到钱，他会这样对你吗？什么样的顾客该什么对待，我们心里是有一杆秤的。