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携程回应“大数据杀熟”：系统Bug所致，已紧急修复并表示道歉、赔付

百家作者：InfoQ 2019-03-12 03:41:55

作者 | InfoQ 编辑部

3 月 10 日，前 360 移动搜索负责人 @陈利人在一篇名为《携程的牌坊塌了》的文章中爆料，日前在携程购买了一张机票，总价为 17548 元；当他发现没有选择报销凭证退回重选时，提示已无票，重新搜索价格变成了 18987 元。而在海航官网同样的票价只需 16890 元。

文章再一次将商家大数据杀熟的问题带到讨论中心，到 3 月 11 日携程问题已经上了微博热搜。携程在 3 月 11 日发布了致歉信。致歉信中携程方面表示，“二次支付显示无票”确认为程序 bug，携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为。系统 bug 已紧急修复，携程承诺赔偿所有受损用户。

此前一年携程也遇到过类似的问题，当时携程 CEO 公开致歉过。2018 年 2 月 5 日，消费者王女士发现在携程退一张价格为 6415 元的机票，携程要收取 9262 元的退票费，退票费比机票价格还高。当时的事件也引起了大家热议，最后携程 CEO 孙洁于 3 月 30 日公开致歉，“携程向每一位在携程消费遇到过困扰的消费者及深消委，致以最诚挚的歉意。”当时携程方面解释称，在接到王女士取消定完并全额退款的要求后，客服部门在协调机票退订过程中，未严格按照流程规范操作，导致机票退票费用出现问题。

对于此次陈利人爆料的事件，微博上很多网友表示：为啥每次的 Bug 都是价格变贵，怎么就没有变便宜的时候？

也有网友表示曾经在携程购票时遇到只是跳转了一下支付链接票价就贵出近 1000 元的情况。