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特斯拉终于道歉了，但顾客并不满意

百家作者：澎湃新闻 2019-04-19 15:28:31

澎湃新闻记者陆玫

因所购“特斯拉”轿车有时充不进电，维修未能解决，赵先生与记者到特斯拉一家服务中心交涉。在电视台记者采访赵先生时，一名中方工作人员对他们飙英文：“You two get out！（你们两个滚出去！）”

18日下午，赵先生称接到过特斯拉服务中心维修部负责人的电话，对方只就反复维修一事致歉，但对工作人员对我和记者说“Get out”的不礼貌行为，一句都没提起。

来源：@浙样红TV(03:36)

2017年，赵先生花76万元买了一辆“特斯拉MODEL S”。他说，年初车辆开始出现充不进电的情况，“正常情况充电时间是1小时，我的车充电要看运气，有时能充，有时充几秒钟就亮红灯，要重新插拔，最长的一次从半夜12点充到凌晨5点多才充满。”

他说，春节前开车从杭州回山西老家，平时2天能到的路程开了5天，“每天都有充不进电的情况，充一次至少两三个小时。”

2月起，赵先生多次联系特斯拉位于杭州沈半路的一家服务中心维修。“检查两三次后，3月21日说是逆变器的问题，但更换后还是会充不进电，4月12日又说可能是转接头、充电线的问题。共检测四五次，到现在还没有结论。”他告诉澎湃新闻。

赵先生向浙江媒体反映了上述情况。4月16日，当地几家电视媒体记者与赵先生一起到特斯拉服务中心采访。

浙江电视台经济生活频道“经视新闻”记者夏辉告诉澎湃新闻，事发时他正在服务中心的维修车间门口采访赵先生，一名中等个头、穿蓝色卫衣的男子从车间里出来，见他们在采访，没说什么。不久，那名男子返回，在车间门口对他们用中文说“车间里不能进”，摄像师说“不进车间”，该男子随后用英语说“It's belong Tesla.It's a part of Tesla.You two get out！”（这里属于特斯拉，是特斯拉的一部分，你们两个滚出去！），说完进了车间。

“中心的服务副经理程建军表示不太认识这名男子，可能是新来的同事。不过，特斯拉车主维权群里有群友看过视频后告诉我们，去年他买车时就是这名男子接待的。”夏辉说，事发至今，特斯拉方面一直没有联系他们。

赵先生证实了夏辉说的情况，“当天特斯拉让我把车开回来，说只能下次继续检测排查。到现在，特斯拉方面没有联系过我，也没有因不礼貌行为道歉。他们欠我一个维修方案，也欠我一个道歉。”

18日上午，澎湃新闻在这家特斯拉服务中心没有见到视频中说“Get out”的工作人员，一名售后人员表示：“售后负责人不在，而且员工个人是不会接受媒体采访的，有问题联系400电话。”

澎湃新闻记者留下名片，请她转交服务副经理程建军，她表示可以转交，但无法确定是否回复、何时回复。18日中午，澎湃新闻多次拨打通过其他渠道获得的程建军手机，一直无人接听。澎湃新闻又通过特斯拉400客服电话提出采访要求，对方称会转交公关部门，至发稿时未接到回复。

特斯拉致歉

称骂人者事发前已申请离职

4月19日，特斯拉中国区公关人员向澎湃新闻反馈称，针对赵先生和浙江电视台记者在服务中心受到个别员工不礼貌对待一事，该中心相关负责人18日下午已分别电话致歉，并表示将加强员工培训，严格执行服务标准。

“18日下午，我接到过特斯拉服务中心维修部负责人的电话，对方只就反复维修一事致歉，提出可以补偿油漆券，但对工作人员对我和记者说‘Get out’的不礼貌行为，一句都没提起。我事后在微信上问他被骂这事怎么处理，也没回复。”19日中午，赵先生告诉澎湃新闻，他拒绝了补偿油漆券的方案，“我的车油漆又没坏，为什么要油漆券？尽快把充电问题解决才是正事。”

赵先生说，他介意那名员工的不礼貌行为，希望得到针对这一行为的道歉。

另一名当事人、浙江电视台经济生活频道“经视新闻”记者夏辉表示，18日下午接到过那名骂人男子直属上级的电话，对其下属的不礼貌行为表示道歉，并表示会加强员工培训，“我在电话里说接受道歉，但车主比我重要，应该向他道歉”。

特斯拉企业传播高级经理张原向澎湃新闻表示，“Get out”确实是不礼貌用语，对此特斯拉方面表示歉意，“这个服务中心有交付中心和维修服务部，那名员工是交付中心的。不是我们推诿责任，事实如此——那名员工一周前递交离职申请，16日是他最后的工作日，次日离职。”

澎湃新闻从杭州拱墅区市场监督管理分局了解到，该局已就赵先生所购特斯拉反复维修一事介入核实，并约谈服务中心相关负责人，要求尽快给出维修方案。

本期编辑邢潭

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