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IT在2019年创造商业价值的12种方式

百家作者：企业网D1net 2019-04-20 05:20:57

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从优化运营到采用旨在创新的新平台，IT领导者正通过他们所做出的每一个艰难抉择推动着企业向前发展。随着技术开始成为业务转型的最大动力，IT领导者越来越多的被视为了企业提高利润的关键角色。

从优化运营到采用旨在创新的新平台，IT领导者正通过他们所做出的每一个艰难抉择推动着企业向前发展。

随着技术开始成为业务转型的最大动力，IT领导者越来越多的被视为了企业提高利润的关键角色。但是随着如此多的新技术和管理方法的出现，IT领导者应该把他们的重点放在哪里呢？

我们询问了一系列技术领导者，他们今年的计划是什么，以及如何根据业务优先级来采取措施，以增加组织的价值。其中一些涉及到了采用新兴技术来改进工作流和产品；另一些则涉及如何完成工作的新方法。

以下是科技行业的领袖们在2019年创造价值时首先应该考虑的问题。

展望未来

我们采访的许多消息来源都对未来几年的经济形势表示了担忧。Forrester最近的一份报告预测，全球经济增长的放缓将抑制科技市场的增长，从2019年的4.5%降至2020年的3.8%。

“经济的不确定性将限制新项目的支出，”报告指出。“此外，随着企业开始升级后台系统，以帮助降低运营成本和保持利润率，业务技术和后台技术之间的增长差距将进一步缩小。”

报告继续写道：“科技支出增加背后的积极因素依然存在;这些力量包括云计算的应用越来越多，人工智能等新的分析技术的出现，企业需要投资商业技术以帮助它们获得胜利、服务和留住客户。但经济增长放缓、收入放缓和利润缩水也将抵消这些积极因素。”

Datica的联合创始人、首席技术官Robert Reeves援引Black Rock的一份报告称，到2021年，美国很可能会陷入衰退。他的建议是什么？在预算消失之前，使用好现在可用的预算。

“Black Rock认为，到2019年经济衰退的可能性为19%，2020年为38%，2021年为54%。，”Reeves说。“有鉴于此，任何一个IT部门在2019年增加业务价值时，都应优先关注的首要任务是如何让自己变得更好。他们需要确保他们在软件交付过程中注入了灵活性和速度。当经济衰退来袭时，企业应该能够迅速扭转局面。然而，即使做不到这一点，该公司也将永远受益于超越竞争对手和开拓的新市场。如果一个公司还没有为他们的软件交付过程执行价值流图，那么现在就是时候了。这将帮助你发现你的弱点，并使你在经济衰退到来之前就能非常简单地解决这些问题。”

以人为本

澳洲电信负责全球平台技术和产品的美国主管Jim Fagan建议，科技行业的领导者通常过于关注技术，而忽视了人际关系，包括他们自己的同事，以及他们合作的方式。

“技术本身并不是解决问题的唯一办法，”Fagan说。“尽管在正确的技术上投资至关重要，但过分强调技术在数字转型中的作用，反而可能会成为成功的障碍。为了成功应对数字化的变革，企业需要拥有正确的人员、文化和流程，创建能够最大化引入新技术的团队。”

利用好物联网数据

利用物联网数据的公司经常提到，将信号与噪声分离可能是一个挑战。SUSE的首席技术官Brent Schroeder表示，虽然许多组织都能够捕获和分析数据信息，但不一定具备创建、部署和管理物联网应用程序的基础设施。

“如果你回顾一下计算机的历史，就会发现，从来没有一个新的、革命性的解决方案不需要基础设施和流程方面的新功能，”Schroeder说。“随着边缘计算变得越来越智能，企业需要更高效的处理和存储能力来收集、分析和处理所输入的数据，这最终将成为物联网的价值所在。拥有合适的平台将永远是物联网未来的核心，这应该成为所有IT团队的优先事项。”

采用AI和ML

Enstoa首席执行官Jordan Cram正在推广他所声称的企业“一体式”数据环境，强调人工智能和机器学习将是数字转型的关键。

“一个全面的数据环境是人工智能、机器人和物联网的先决条件，”Cram说，“它能把公司的所有信息从文档中提取出来，并汇集成一个总是保持最新的事实来源。”突然之间，预算和计划的实时可见性将成为可能。它还能让你的组织变得更加灵活，更经得起时间的考验，因为它把数据--而不是静态文档或昂贵的软件--放在了中心位置。

松散的组织结构

Cram认为，采用现代化的组织模式是为企业创造价值的唯一最佳途径。

“为了完成手头的任务，你必须以最好的方式来设计人才，”Cram说。“等级森严的组织结构会让引入变革变得更加困难。而松散的结构有助于确保当你推出新的模型和做事方式时，团队成员会接受新的工作方式。”

创造更好的客户体验

Aflac负责美国创新的副总裁Keith Farley说，客户会根据你对服务的承诺来评价你的公司，你的优先事项应该反映出这一现实。

“我们认为，我们的工作是让CX体验尽可能地无缝和直观，”Farley说。“我们为客户推出了新的在线和移动功能，客户产品更新和销售团队工具的改进，并带来了更无缝的客户体验，更高的客户满意度和保留率，以及更高的利润率。把客户体验项目卖给企业是很困难的，因为感知到的回报通常仅仅是技术的改进，但如果感知到的回报是消费者的信任、满意度和保留率，就会容易得多。”

消除过时的指标

埃森哲的首席信息官Andrew Wilson表示，该公司使用数据分析，淘汰了一半的旧报告。

“我们的组织过去常常使用孤立的数据、大范围的电子表格、混乱和版本众多的系统，”Wilson说。“现在，通过定义一个分析平台，可以在我们的业务范围内提供可操作的、数据驱动的智能，我们将2万多名同事与120多种分析产品连接了起来，他们每月使用这些产品的次数超过了10万次。”

勇于实践

Datical的首席执行官Derek Hutson建议，大胆的行动，加上快速的胜利，可帮助你建立可以通过组织衡量和宣传的价值。

“做出需要做出的改变--有时候小的、渐进的改变可能无法走得足够远或足够快，”Hutson说。“与此同时，你可以设定一个大胆的愿景，但要设定带有快速成功和价值的可衡量里程碑。提供快速的价值有助于加速实现组织更大成果的动力和资金。然后进行衡量并宣传其价值。”

为移动办公做好准备

帮助企业在2019年管理移动员工是Brother International B2B营销高级总监Dan Waldinger的首要任务。

“几乎所有的组织都需要帮助管理不断增长的移动员工队伍，其中移动指的是在不同地点轻松开展业务的能力，”Waldinger说。“员工、客户和合作伙伴现在希望能够随时随地获得信息。很少有企业对工作场所无线设备的爆炸式增长做好了充分准备。现代的工作人员需要在何时、何地、在何种设备上工作的灵活性，但许多企业并不明白，他们当前的无线基础设施可能还不足以满足这种需求。这些限制是可以避免的，但必须具备足够的战略远见。”

保护您的数据

Waldinger说，他看到很多公司在IT安全上投入太少，原因可能比你想象的更复杂，也更令人担忧。

“许多企业仍然认为黑客可能不会攻击他们的硬件，或者基本的安全工具就足够了，”Waldinger说“更糟的是，一些企业出于一种徒劳无获的感觉，不愿在安全解决方案上花钱，因为即便是拥有大量IT安全预算和资源的大型企业也会遭遇入侵。但从一个专门的IT安全团队开始执行预防措施是至关重要的一步。”

“数据是每个组织的资产和负债，”ExparentID的首席执行官DavidThomas说。“IT领导者可以实施大幅降低业务风险的解决方案，同时为业务部门提供更有效、更安全的访问，以获得所需的答案。利用技术加强数据安全策略，限制对个人信息的暴露，同时优化用户体验，减少摩擦，并减少企业的欺诈行为。在支持整个业务增长的同时降低风险的能力符合更大的业务优先级和不断发展的数据安全实践和策略。”

控制服务成本

Nintex的首席宣传官Ryan Duguid表示，与前几年相比，IT在处理能够降低风险和提高利润的呼叫方面处于更有利的地位。

“企业得到了它需要的技术，更广泛的组织可以在晚上安眠了，因为他们知道对安全、数据和GDPR等方面的担忧都得到了管理，”Duguid说。“IT在满足当今业务需求方面已经足够好了。它正变得更有支持性和更具咨询性。IT正积极主动地与业务部门合作--提供建议和推荐。”

Duguid说，IT还可以帮助企业了解他们应该了解的问题，特别是随着软件即服务的增长。“IT也在帮助管理整个组织的支出。不同的业务组购买自己的SaaS工具的一个重要问题就是与所有添加的服务所相关的成本。而IT的存在正是为了帮助企业以正确的方式部署正确的技术，从而增强企业的实力。”

建立清晰的愿景

Telstra的Fagan表示，公司在尝试进行数字化转型时，最容易在起步阶段遇到障碍。

“对领导者来说，明确优先事项和方向是推动数字化成功的首要因素，”Fagan表示。“如果在数字化转型之初没有清晰和正确的愿景，团队就没有正确的基础来指导执行计划并确保成功。”

（来源：企业网D1net）

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