实现以收入为导向IT转变的7个步骤

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调研机构Gartner公司研究副总裁John David Lovelock说：“总体而言，IT已经从帮助企业做日常工作的事情转变为真正推动企业发展的引擎。通常情况下，没有IT就无法推出新产品和服务，而且IT也是正在推出的产品或服务的重点。”

自从10年前加入Christiana Care Health System公司以来，该公司首席信息官和创新与战略发展高级副总裁Randy Gaboriault一直关注自己的职责演变成更多的“CIO+”角色。“首席信息官的角色已从战略参与者转变为战略推动者，即使不是战略塑造者，也是一个深层次的影响者。”

许多首席信息官都有相同的经历。作为其战略角色的一部分，首席信息官在创造创收举措(包括新产品和服务)方面发挥着核心作用。

调研机构Gartner公司研究副总裁John David Lovelock说：“总体而言，IT已经从帮助企业做日常工作的事情转变为真正推动企业发展的引擎。通常情况下，没有IT就无法推出新产品和服务，而且IT也是正在推出的产品或服务的重点。”

根据Gartner公司2019年的CIO状况调查报告，近三分之二的CIO(62%)表示，通过创建新产品和服务来增加收入是他们的责任之一。调查显示，通过了解客户需求(55%)、创建专注于创新的团队(47%)以及创建具有明确成本和收益(40%)的业务案例场景，他们正在采取措施增加收入。对于刚刚起步的企业来说，行业分析师和首席信息官提供了7个步骤，实现以收入为导向的转变。

1.与高管和董事会建立商业信誉

以收入为导向的首席信息官必须首先按顺序运营。德勤公司的首席信息官项目研究负责人Khalid Kark表示，“笔记本电脑或应用程序无法正常工作，或者技术无法按预算和按时制作项目，这一点毫无意义。”企业高管和董事会必须对他们的技术领导者具有信心推动业务变革。

在与高管和业务负责人会面时，首席信息官应始终为对话带来新的见解，并为这些对话增加重要价值。

首席信息官和IT团队也应该在组织内部宣传他们的能力。全球专业咨询服务和业务管理商Alvarez&Marsal公司的首席信息官Carlos Garcia说，“确保企业的业务合作伙伴了解其能力和优势，帮助他们为客户创造更多价值，这可以追溯到在企业和客户的交叉点上如何有效地推动价值。”

2.确保首席信息官和技术主管参与战略制定

TGI Fridays公司首席体验官Sherif Mityas表示，企业首席信息官还必须确保他们及其技术/数字团队在公司战略制定过程中参与进来，并占有一席之地，特别是围绕增长战略和提高收入的举措。他说：“这使首席信息官能够看到并投入到目标和潜在的用例中，这些目标和用例可以通过技术来推动增长。在总体战略之外的环境中，如果让IT部门在不与销售、市场营销和运营紧密结合的情况下实现创收，这将是一场灾难。”

Alvarez&Marsal公司IT团队为19种专业实践开发和管理技术。首席信息官Carlos Garcia在很大程度上依赖于其高管与外部客户一起参与技术解决方案，倾听关注点并提出新技术建议。

他说：“能够直接与外部客户进行互动，对我们来说，现在真的是一大风险。如果企业IT人员不能与客户良好地沟通交流，实现创收技术文化将变得非常困难。”

3.关注客户

在首席信息官的调查中，超过一半的受访者(55%)表示，他们正在了解客户需求，以便提供产品和服务。

在TGI Fridays公司，每一项创新决策都必须首先考虑“这对客人合适吗?”这一问题，Mityas说。他在TGI Fridays公司的部分职责是确保他的团队将客户数据、反馈、洞察力和分析融入到他们所做的每件事中。该数据可作为考虑与面向客户和创收工作相关的新技术举措的起点。

4.建立强大的供应商和合作伙伴关系

以收入为导向的IT组织与供应商合作伙伴建立了密切的关系，这些合作伙伴可以帮助他们了解行业中正在进行的创新，并与他们合作以增强他们的产品和品牌。

许多首席信息官转向外部创业公司，以确保他们始终在寻找新的创新方式来增加收入。例如Northwestern Mutual银行数字创新和首席技术官、副总裁Karl Gouverneur将提出一系列公司以外的技术挑战，并邀请初创公司提出解决方案。

Garcia带领的团队与安全提供商合作，以改进该供应商向其他客户提供的产品。

Garcia说，“我们改变了产品供应，现在它们作为新产品套件的一部分对外出售。虽然我们没有从产品中获得任何经济利益，但我们能够与供应商和我们的同事在潜在客户约定方面合作。”

5.培养技术思维作为投资而非支出的思维

保险公司National Life的首席信息官Nimesh Mehta表示，在其担任首席技术官期间，IT部门经常争取预算资金。他说，“其他人在业务中也在这么做，但我们已经将认为IT是一种支出观念转变为一种投资观念。”

Mehta表示，“企业可以通过关注技术如何影响单位成本来促进这种思维方式。当运营降低成本时，它就体现在技术上。如果企业单位成本在下降，技术成本可能会上升。”

6.提高IT的灵活性和敏捷性

Mehta带领的IT团队经常将新的应用程序应用到现有技术中，以向客户提供解决方案，这需要一些尝试和试错。Gartner公司研究副总裁Loveloc 说，“我们采用快速迭代的理念，尝试解决问题，在部署前进行试点，并知道何时继续。这种策略增加了成功创造收入的可能性。”

Lovelock说，“动态发展的组织更有可能超越同行，他们能够快速改变技术、业务和流程。这是一个组织特征，而不仅仅是IT。用一种可靠的方法增加收入并非不可能，但这种可能性不大。”

7.投资建设和指导人才

Kark表示，以收入为导向的IT组织的首席信息官们投资、支持和指导他们的员工，建立能够推动组织内部变革的团队。他说，“在当今紧张的人才市场中，他们知道如何留住高绩效人才，并不断为拓展和培养人才提供机会。”

他补充说，这些首席信息官也非常清楚自己在组织中所拥有的资源，也会更好地管理品牌。Kark说，“他们花费大量的时间来建立他们的领导团队，使之能够像现在一样善于沟通。”对于IT部门，首席信息官应专注于为IT组织构建自己的文化和品牌，使其能够与业务部门和高管进行对话，并更有效地进行沟通。

Mityas说：“如果做得正确，以收入为导向的计划都可以通过IT实现，但它首先要建立在对企业的战略和目标的了解之上，以保持对组织资源和投资的专注和高效，从而获得更高的增长和投资回报率。”

(来源：企业网D1net）

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