运营商营业厅转型新零售需突破思维瓶颈

‍5G时代即将到来，几家运营商按捺不住情绪，纷纷建设起了所谓的“5G营业厅”。据媒体报道，国内首个5G营业厅已正式落地朝阳门，该营业厅也已完成5G试验网络覆盖。尽管5G终端还没有商用上市，但是在营业厅中，工作人员会利用专业设备，将5G移动信号转换为WiFi信号。

 

说实话，这样的5G营业厅意义不大，只是一个陈列展示体验的场所，并没有在实际意义上有所突破。在5G时代，运营商的营业厅一定会发生巨大的变化，改变已经开始。

 

2017年12月15日，中国联通和阿里巴巴联手打造的智慧生活体验店在上海江苏路正式开业，通过线上线下结合，集场景化与数字化于一体，全面升级消费体验。在这家营业厅里，联通将大疆无人机、天猫精灵、榨汁机等一些产品也搬进了店里。消费者可打开手机淘宝“扫一扫”功能，手机屏幕上便会显示相关产品的在线评价、商品详情、动态展示与互动游戏等内容。

 

2018年，上海市浦东新区长岛路电信营业厅改造成为全国第一家真正意义上将人、货、场数据化后的“新零售智慧营业厅”。上海电信打造了一整套智慧营业厅运营管理平台，通过“AI（人工智能）、DI（数据智能）、BI（商业智能）”三位一体，全面构建数字化的人、货、场，搭建能够极速连接各类人群、各式场景、各个时间点、各种商品的各类场景，最终实现了传统营业厅的智慧化运营。

 

2019年年初，普陀区长寿路200号的上海移动旗舰营业厅已经改造成了国内第一个以用户感知和体验为导向、电竞文化为输出的综合性通信业务智能体验馆。营业厅配置了诺基亚和华为先进的LAA基站系统，可以支撑1Gbps的LAA下载速度，“核心电竞比赛区与顶级电竞体验区”已成为电竞赛事举办地。同时，在营业厅内，移动咪咕咖啡与中信书店品牌合作，整合了咖啡、音乐和阅读的文化体验。

 

营业厅发展的方向主要集中在场景化、数字化和零售化三个方向，要实现有机的融合，实体营业厅不仅成为体验的场所，也成为运营商线上业务的入口，成为智慧产品的起点，也是社会合作的阵地。

 

在很多运营商人士看来，营业厅就是卖卡收话费的场所，多年来的转型也都停留在修修补补的阶段，即便新零售的改造，也只是在强调体验功能，但这种发展看起来还远远不够。

 

我们的认识中，营业厅只是一个最接近客户的实体渠道而已，一般还都处在最好的位置，运营商掌握优势资源，完全可以成为运营商业务新的增长点。

 

特别是，现在的用户成长很快，网络原住民长大了，用户已经不再迷恋营业厅来办理业务，随着几乎所有的业务都可以实现网络远程办理，甚至虚拟SIM卡流行，营业厅的传统价值正在消失。

 

由此，运营商应该彻底的重新考虑营业厅的价值，从成本中心变身利润中心，从以服务为主变成以销售为主，而且不在拘泥于通信产品，与5G相关的信息化产品都将入驻营业厅，增加用户的粘性，将每一寸土地都用起来。从这个角度讲，上海移动的电竞场所提供，算是一个很好的突破口，只是需要真正的运营起来。（来源 北国骑士 马继华）

综合：运营商情报

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监制：肖斌 张泉 刘立红

编辑：姜涵 徐梅

责编：赵爽

校对：马晓蒙

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