“订购机票时竟然有这么一条容易忽略的条款”,杭州网友:太霸道!

百家 作者:19楼 2019-05-27 10:02:43


 明明定好的往返机票

到了机场却被告知机票被取消了

问了才知道原来有条规定很致命

19楼网友@wx52100172015爆料

今天我不得不把我在携程上的购票经历告诉大家,寻求大家的帮助。由于不合理的业务流程,以及对用户冷漠的态度致使我们非常冤枉的多付出1200美元,在异国他乡求助无门。


首先想问一下携程:机票被取消你们告知一下用户很难吗?消费者的权益你们是这么冷漠和无视的吗?  


事情是这样的,我们在APP上购买了4月30日–5月15日上海–洛杉矶–休斯敦的往返机票。4月30日到达洛杉矶后,因行李等事务耽搁,未按时登上原定去休斯敦的飞机,且原机票不得退改签,只得换时间另外再掏腰包买了两张去休斯敦的机票。

网络图


到了5月15日我们在休斯敦返程时,机场值机自助和人工都不能成功,心急如焚辗转多个窗口,最终才被查出我们返洛杉矶的机票被取消了!我们一下子懵了!为什么被取消?怎么就一直没收到我们回洛杉矶的机票被取消的通知?相反,头一天,就是14号,我们还收到提醒15号正常登机的短信!


我们在机场打了无数次客服电话,都是语音提示,都是语音提示!都是语音提示!让我们输入订单号查询,输入后嘟的一声,就没下文了。反复多次都是如此!那种叫天天不应,叫地地不灵,满头大汗,彷徨无助的绝望和痛苦至今都心有余悸! 


最后,美国的亲人帮我们联系确认,洛杉矶回上海的机票还是有效的,而这班飞洛杉矶的航班还有两个空位,要1200美元(相当于人民币8000+)。由于没有时间耽误,我们只得拜托美国的亲人立即买下这两张高价票。  

网络图


到了洛杉矶我们终于联系上了人工客服,告知我们因为去往休斯敦的机票没有使用,所以回来的机票也会被取消,在预订机票时有个“产品说明”里有提示,购买成功后订单详情里我们确实没找到。这到底是什么逻辑?购票成功订单生成,就不用管用户的死活了?反正钱已经收了!  “往返机票去程未使用,返程会被取消”如此重要的信息,订单详情里居然完全找不到!且印象里,也完全没有购票时有看到哪里有个“产品说明”……  待回国后,特意上APP尝试购票,终于发现:在预订机票选择舱位后会自动跳转至[退改签说明],用户只会导向性地关注到退改签说明!而要找到“请务必按航班顺序依次乘机,若未乘坐前段航班会导致后段航班无法登机”的提示,需点击[退改签说明]前的[行李规定]前的[产品说明],才能看到。  


如此重要的信息,居然要“捉迷藏”似的费劲找才能找到!试问在退改签的提示下面加一句“请务必按航班顺序依次乘机,若未乘坐前段航班会导致后段航班无法登机”的提示很难吗? 问题还在于,我们误机后,无论是APP里还是手机短信,均没有收到回程机票已被取消的告知提醒。相反,我们收到了提醒5月15日正常登机的短信!可笑吧!!!


我们发起投诉,认为在机票购买后没有进行必要的告知,违反了消法相关规定,侵犯了我们的知情权。对方的回复先是“订单里有告知”,向他们确认具体告知位置时又回复“订单生成后告知于事无补”。怎么就于事无补了,我们出发前安排自己的行程不用查看订单这么重要的提醒信息吗?!对方再回复“正常情况下,订单里应该会有告知”!正常情况下!难道我们的订单属于非正常情况吗?!这么重要的信息为什么没有提示!假如在订单详情里有告知,我们就会尽量赶上飞机,即使最终误机了,我们也有足够的时间,提前购买回程的机票,怎么会造成如此大的损失!假如在机票被取消后有告知,我们一样可以早做安排,怎么会弄得如此狼狈! 


往返机票去程未使用

返程会被取消

有网友觉得是霸王条款

但也有网友认为这是楼主自己的疏忽



那么携程的这个退改签规则

是否如它所说这样明显呢

志玲也实际操作了下

网页版:有此条例,但不明显


志玲随意选择了一趟杭州到深圳的往返航班

选择好航班后

进入价格确定页面

没有找到退改签中的相关规则


输入乘客信息后进入增值服务页


志玲在这一页的最下面找到了一个预订须知


该须知中的第五条和第八条写到

更改与退票必须按照顺序使用

否则航空公司有权拒绝承运


APP版:预订返程机票前就有提示


在APP版上志玲同样随意选择了一个航班

在确定预订之前

点击红圈圈出的产品说明

确实有相关条款

条款中明确表示:

根据航空公司规定,

请务必按航班顺序依次乘坐,

若未乘坐前段航班会导致后段航班无法登机



律师:航空公司和第三方网站都需尽到告知义务


无独有偶,杨女士最近也遇到了和楼主几乎一模一样的事,最近她通过去哪儿网手机APP购买从北京到越南胡志明市的往返机票后,由于工作原因,她没赶上从北京飞胡志明市的航班,便自己重新购买了一张去程机票。之后她从胡志明市返回北京时,却被厦门航空公司告知,由于她未按机票顺序乘坐去程航班,返程机票已经自动作废。沟通无效后,她只好自己购买高价票回国。


有律师认为:经营者通过格式条款为消费者设定义务,应当事先履行告知义务,征得消费者同意后,才对消费者产生约束权利。如果像杨女士叙述的那样,去哪儿网和厦门航空公司没有履行告知义务,页面上没有明确机票使用规则,也没有明确提醒去程不乘坐返程就作废的内容,那么,由此造成返程票作废的责任应该由去哪儿网和厦门航空公司承担。


你平时买机票会注意这些规则吗?

楼主的经历你又有什么想说的

欢迎留言说说~


来源:19楼论坛、法制晚报


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