网购商品与实物不符，杭州女网友投诉后反遭平台处罚

网购这么多年，第一次遇到这样狗血的事情，下面我来描述下：

6月30日在某店买了5斤临安小香薯，收到的时间是7月3日，这家店里陆续买过4次，品质和口感都不错，唯独这一次的实物与图片描述严重不符。

这个是商品描述图片：

因为是家人签收的，收到以后，家里人先煮了，我当时在外培训，回来一看发现不对，就立马联系了卖家。

这个是收到以后的图片：

以下是我和卖家的对话：

然后卖家就不理会了，全部都是机械式的复制黏贴，最后我给网购平台客服打电话了，诉说了我的经历，客服主张我退货，选择“与商品描述不符”，我也很实在的跟他说，家里人吃掉了三个，客服的意思是退货之前与卖家协商，退给他一部分钱，以旺旺红包或者指定支付宝还给他们，我随后联系了这家店。

但是家里人嫌麻烦，让我算了，不要折腾了，所以我之后选择了撤销申请退款，想着来回折腾确实也很麻烦。

之后，卖家没回复，我也没有跟他们进一步联系，随即确认收货，给了评价，刚评价完，马上收到《异常评价通知》。

这是我的评价内容：

这个是平台上收到的通知：

这个是QQ邮箱里收到的：

面对莫名其妙的处罚，我一头雾水，于是马上联系了平台客服。

以上就是昨天事情的全过程，不知道各位有没遇到这样的事情，期待网购平台给我一个合理的解释......

??退货时，赠品需要退回吗？

办法提出，消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

??运费谁来承担？

办法明确，商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。消费者参加满足一定条件免运费活动，但退货后已不能达到免运费活动要求的，网络商品销售者在退款时可以扣除运费。

??最晚什么时候能收到退款？

办法明确，消费者退回的商品完好的，网络商品销售者应当在收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。

来源：19楼（my19lou）综合整理自19楼论坛、嗨苏州（highsuzhou）、中国新闻网

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