“一门式”政策兑现 “一站式”服务企业 | 《广州改革“头啖汤”》第3集

为深入挖掘和推广复制我市改革创新典型经验，近期，市委改革办联同广州广播电视台等有关部门，制作了《抢抓大机遇，焕发新活力——广州改革“头啖汤”》12期改革专题系列报道（7月1日起每周一、三、五在广州广播电视台及各大新媒体端口集中推出）。

以前企业兑现优惠政策

要反复跑不同的部门

如今开发区为企业提供

“一门式”政策兑现服务

企业只需跑一个地方

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在开发区政务服务中心，某企业的项目负责人小林前来办理政策兑现，他表示：“以前领取不同的政策补贴要跑不同的窗口，材料不够又要回去补充，反反复复来回几次，打车钱都亏了。”

如今开发区实施“一门式”政策兑现服务后，小林仅用了半小时就提交完资料，安心地回家等待通知。

“现在最方便的就是不用走那么多个地方，而且扶持资金最多一个月就批下来，到了我们公司帐户。”

企业工作人员余传林接受广州市广播电视台采访

除了创新“一门式”服务模式，广州开发区还率先建立全国首个限时办结政策兑现服务信息系统，把弹性规定变为硬性限时。

广州开发区政策研究室副主任李飞流表示：“我们规定全流程办理时限最长不超过34个工作日，并严格执行办理时限的硬性要求。”

广州开发区政策研究室副主任李飞流接受广州广播电视台采访

广州开发区政策兑现服务信息系统

自2016年4月开发区

“一门式”政策兑现服务

运行以来，累计完成

14000余项政策资金拨付

近4000家企业受益

限时办结率为99%

成功实现“零差错”

开发区“一门式”政策兑现

经验做法↓

“一门式”整合

变零碎管理为全面统筹

开发区政务服务中心自助机

设立政策兑现部门，统筹全区各类组织的政策兑现工作。

通过归口管理，将原来分散在全区发改、科技等13个业务部门的52项政策、231项兑现事项整合起来，由一个部门统筹跟踪。

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开发区政策兑现专窗

在区政务服务中心设置4个“政策兑现”专窗，并在业务高峰期间额外配备3个备用窗口，7名固定工作人员负责收件，配备专门人员多渠道解答咨询，申请人只需到统一窗口提交资料即可完成申办。

02

“一链式”流程

变无序管理为规范操作

开发区政务服务中心一窗综合咨询

对传统政策兑现业务模式和链条进行重新设计、重新梳理、重新打造，整合为统一标准的11个流程步骤，实现兑现效率大提速。

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开发区政务服务中心政策兑现服务区

目前，全区政策兑现流程统一为材料受理、形式审核、实质审核、拨款材料受理、拨款材料核对、拨款的六大步骤，按照ISO9001：2015标准，从多方面明确兑现要点，制订办事指南，推动“政策—细则—指南”政策链落地。

03

“一个月”办结

变弹性规定为硬性限时

开发区政务服务中心网上办事大厅

规定全流程办理时限最长不超过34个工作日，并严格执行办理时限的硬性要求，开发区是全国第一个公开承诺限时办结的地区，也是目前全国唯一能实现限时办结率99%以上的地区。

强化时限系统监管，打造全国首个具有自主知识产权的限时办结政策兑现服务信息系统，全程监控各环节情况，确保限时办结硬性执行。

开发区政务服务中心全程电子化商事登记智能服务区

2017年共受理兑现申请1万多件，共兑现资金52亿元，平均每宗兑现用时不足11个工作日，最短仅为8.5个小时，比公开承诺的34个工作日时限缩短60%以上，较传统政策兑现模式效率提升4倍以上。

04

“一窗式”公开

变隐性门槛为阳光兑现

开发区政务服务中心企业服务区

主动公开所有优惠政策的申办程序，企业可通过“窗口、系统、热线、微信、邮箱”五合一对外服务通道，及时全面了解办理事项。

及时对外公布审核结果及审核不通过原因，自觉接受社会监督，从源头上预防治理腐败。

这么方便的政策兑现服务

你有没有心动呢

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来源：广州市广播电视台