突发，中国移动发布紧急通知！

尊敬的中国移动客户：

日前我公司频繁收到客户反映有我公司维护人员上门服务后出现宽带网速变慢甚至断网的情况，然后引导客户或直接使用客户手机抜打10086取消或变更业务。

经严格核查，此行为是不法分子冒充我公司维护人员所为,此类行为已对客户的合法权益构成了侵犯。为保障广大客户的切身利益，现我公司向中国移动客户公告如下：

一、我公司维护人员上门维护之前会与客户提前预约，并请客户主动核实上门服努的工作人员身份。我公司工作人员严格遵守相关服务准则，现场营销或上门服务均佩戴工号牌。

二、请移动客户提高个人信息保护的意识，不轻易给不法人员办理业务，不随意把自己的手机给不法人员抜打使用，如需办理移动业务请到最近的中国移动营业网点或拨打10086，亦可登录手机营业厅办理查询。

三、如遇不法分子侵害自身利益时，请及时抜打110报案。

我公司一直以来秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，不断提升服务水平，必定务实解决客户的问题。

感谢中国移动用户一直以来对我公司的支持！

中国移动通信集团XX有限公司

二〇一九年七月

综合：运营商情报

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监制：肖斌 张泉 刘立红

编辑：姜涵 徐梅

责编：赵爽

校对：马晓蒙

运营商情报

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