中国移动回应过户逝者手机号码需本人到场：还需要其他手续

前两天，一则“哥哥去世，弟弟前往营业厅办理手机号码过户，却被营业员要求双方都到场才可以办理”的新闻登上了热搜。

这条新闻显示，今年3月，与黄某相依为命的哥哥去世。不过，之前需要使用手机号码的情况都预留的是哥哥的电话号码，包括黄某的低保手续预留号码也是哥哥的。

为此，黄某就带着哥哥死亡证明去移动营业厅希望能够办理号码过户，将哥哥的号码过户给自己，免去不必要的麻烦。

但是，在这个过程中，黄某多次被营业员告知“需双方本人到场”才可以办理。然而，已经去世的亲人怎么可能到场办理过户，于是这件事情一直没有办法进行下去。

这件事，在网上也引起了热议。不少网友认为，运营商太“不通人情”。当然，也有一部分网友表示，光凭死亡证明办理似乎还差点什么。

今天，针对这件事，中国移动也给出了回应。

中国移动表示，为保障客户的通信安全和个人隐私，移动公司规定正常情况下，个人号码过户需要原户主及新户主持有效证件，按照实名制要求现场办理。对于原户主身故的特殊情况，家属可凭亲属关系证明及相应公证文件材料至指定营业厅办理。

对于黄先生的情况，移动指出6月27日移动客户已经明确告知需要携带公证书、亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件前往指定营业厅办理，但7月21日、22日黄先生前往非指定营业厅，要求仅凭死亡证明过户，未能办理。

对于这件事，移动表示存在沟通不充分、解释不清晰、导致客户产生误解的情况，对此深表歉意，后续将加强培训教育，进一步提升服务水平。

最后，中国移动正在联系黄先生并进行沟通，寻找妥善的解决方法。