微软打造新一代智能客服，让企业和用户沟通无距离

（本文阅读时间：6分钟）

最近，小张同学很烦燥，本想在结婚前买辆车，可总和4S店约不上。周末不是加班，就是临时有事。

一来二去，搞得家中“领导”都有意见了。眼瞅着婚期临近，要是再买不上，看着眼前的沙发，一时间，好心塞啊。

偶然，在进入某大厂网站后，发现了一款可以聊天的智能汽车机器人，风格便完全不同了，在家查询、预约，一气呵成。

在这里，小张可以查询当下紧俏的几款车型，及其详细信息，同时也可以针对相关政策、售后、保养以及汽车知识等问题一一进行询问，机器人都会耐心解答。

此外，聊天机器人还会给出图文并茂的生动回答，小张不用再担心因一些云里雾里的解释而“误入”增值服务中。

有些小伙伴可能要问，

机器人的答案是从哪里来的？

这就涉及到了产品的核心能力，在智能汽车机器人后台知识库中，收录了该品牌车型的所有信息以及汽车行业的相关知识，并利用自然语言处理技术和深度学习，使得机器人可以理解人类的意图，并可以主动发起对话，快速匹配出相应答案。

此外，机器人通过API和4s店预约系统接通，在会话的过程中，就能帮小张完成预约驾驶，无需在和销售人员进行反复沟通，节省了大量精力。

整套流程简单、便捷，完全由小张自主操作，将复杂的场景简单化，正是AI的魅力所在。

看到这里，有些小伙伴便开始提问了：

这是哪家的产品，我们可以从哪里体验啊？

它就是微软最新推出的产品，智能交互平台——DE(Dialog Engine)，这是一款为自然语言理解相关企业打造的智能交互应用平台，通过它可以快速构建智能客服和智能助理。

其实，智能客服很早就出现了，智能客服的发展大致经过了三个阶段：规则匹配、机器学习及深度学习。

现在给大家介绍的DE，就是一款基于最新深度学习技术的产品。

那么，它到底是什么样的呢？

一站式智能交互平台

在智能交互平台中，核心智能交互引擎是平台正常运行的力量之源，对话引擎管理平台直接展示了平台的输出能力，而API的对接能力则大大丰富了DE的使用场景。

核心竞争力

看到这里，大家对DE已经有了初步了解，接下来我们将详细介绍，它有哪些核心功能。

01

多轮对话能力+可视化多轮对话配置管理

02

可视化简易后台维护方式，提升运维人员工作效率

03

基于实际项目经验持续优化报表

解决方案架构

在了解了DE的功能模块之后，可能很多小伙伴还不是很理解DE具体是怎么运作的，那么接下来请看总体架构。

业务价值

通过使用智能交互平台，企业可以为客户带来更加有效的业务信息咨询和更加完善的问答体验，相比人工客服，也会获得更加及时的信息反馈和更多维度的营销信息。

同时，还能节约企业成本，提升对外宣传窗口的新颖性和科技感，为企业AI转型以及员工能力提升全面赋能。

智能交互业务场景

随着AI技术的不断进步，智能客服行业发展迅速，应用场景也变得越来越丰富。

对于企业外部业务来说，不同行业的企业可根据自身业务特点，构建行业专属机器人。DE为企业提供了一种有温度的数字交互方式，不仅可以在业务咨询等方面替代人工，更可以通过与其它系统及人工的协同，为企业提供更多维度的智能服务。

对于企业内部业务来说，DE还可以作为员工助手，基于用户个人需求，创建私人定制化的个人助理Bot，可用于路测，质检，HR等多个业务领域，还可以进行闲聊等，打造更加新颖有趣的个性化体验。

除此之外，DE可用于人工客服的辅助助手，基于企业内已有知识库高度自定制，为人工客服提供问答辅助、智能查找等功能，创造了一种全新的交互方式，有效提升企业运行效率。

看到这里，小伙伴们是不是很感兴趣啦，告诉大家一个好消息，现在DE已在Marketplace发布了，只要您点击“阅读原文”，登录到Marketplace页面，点击直接获取，就可以一键部署，轻松拥有自己的专属Bot，赶快来试试吧！

如果您需要微软人工智能团队，为您定制专属场景的智能客服，请联系我们。

邮箱 v-yosong@microsoft.com 

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活动时间

8月29日-31日

活动地点

上海世博中心（上海市浦东新区世博大道1500号）

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