目前越来越多的品牌开始把拓展的重点,从商业体转战到社区,因为社区有着固定的消费群体。但是社区店的生存需要比较高的重复购买率和顾客忠诚度来支撑,最考验企业经营的基本功以及创新能力。比如星巴克,在他们广州、成都、天津等很多地方,相继将门店开进了社区,在门店设计、产品、体验、服务等很多方面,都有明显的升级。如果顾客遛狗想喝杯咖啡,他们就提供宠物牵引绳挂钩,宠物床和宠物饮水区;如果顾客想带娃来坐坐,店内也有儿童阅读天地和休息区;他们还降低了开放式吧台的高度,方便顾客与咖啡师们沟通互动……星巴克的社区店在围绕顾客的运营上可圈可点,说到社区化,还有一家比较典型的企业,就是亚朵酒店,它以酒店为入口,用内容和服务连接周边三公里的生态,并且在星巴克第三空间的基础上,提出“第四空间”的概念。亚朵认为家提供住宿,是第一空间,办公室是第二空间,社交是第三空间,而第四空间是前三者的融合,是一种“在路上”的全新生活方式,并且陆续延伸出新零售、旅行、健身等多个生活方式板块。除了理念上面的领先,在竞争这么激烈的中端酒店市场,刚成立6年的亚朵依旧能杀出一条血路,得到资本市场和用户的双重认同,自有客源占比、会员复购率、用户满意度等各项数据均领先行业。千禾会案例《亚朵酒店:连接2000万会员,高复购率、高星评分的背后,它做对了什么?》,帮你解析它是如何通过服务产品化、体验定制化、触点管理、场景打造、IP+社群+场景、员工授权、口碑裂变等方式,提高品牌的竞争壁垒。
如何重构物理空间,重新定义酒店功能?
如何与顾客产生更多互动,增加顾客粘性?
打造极致服务的三大手段。
如何激励一线员工,创造性地为用户解决困难?
怎样通过IP+社群+场景,产生口碑裂变?
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关键点:连接器,产品/服务连接,营销连接,数字连接;关键点:走进用户生活/生产方式,会员体系,企业用户社区,提升单客产值(ARPU),提供解决方案,活动策划,服务产品化;
关键点:逐级赋能体系,搭建专职用户运营团队,产品经理制,以用户为中心的资源配置,考核激励;
关键点:员工在线,顾客在线,服务/互动在线,商品在线,精准营销。
并精选出各行业内最具代表性的企业案例解析呈现给大家:《绫致时装:如何赋能4万名导购,实现数字化转型?》《亚朵酒店:连接2000万会员,高复购率、高星评分的背后,它做对了什么?》
《西西弗书店:如何靠门店+顾客双运营,成为民营连锁书店第一?》
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