突围酒店竞争红海,亚朵如何做到与众不同?

百家 作者:管理智慧 2019-12-25 00:09:14 阅读:525

目前越来越多的品牌开始把拓展的重点,从商业体转战到社区,因为社区有着固定的消费群体。
 
但是社区店的生存需要比较高的重复购买率和顾客忠诚度来支撑,最考验企业经营的基本功以及创新能力。
 
比如星巴克,在他们广州、成都、天津等很多地方,相继将门店开进了社区,在门店设计、产品、体验、服务等很多方面,都有明显的升级。如果顾客遛狗想喝杯咖啡,他们就提供宠物牵引绳挂钩,宠物床和宠物饮水区;如果顾客想带娃来坐坐,店内也有儿童阅读天地和休息区;他们还降低了开放式吧台的高度,方便顾客与咖啡师们沟通互动……

星巴克的社区店在围绕顾客的运营上可圈可点,说到社区化,还有一家比较典型的企业,就是亚朵酒店,它以酒店为入口,用内容和服务连接周边三公里的生态,并且在星巴克第三空间的基础上,提出“第四空间”的概念。
 
亚朵认为家提供住宿,是第一空间,办公室是第二空间,社交是第三空间,而第四空间是前三者的融合,是一种“在路上”的全新生活方式,并且陆续延伸出新零售、旅行、健身等多个生活方式板块。
 
除了理念上面的领先,在竞争这么激烈的中端酒店市场,刚成立6年的亚朵依旧能杀出一条血路,得到资本市场和用户的双重认同,自有客源占比、会员复购率、用户满意度等各项数据均领先行业。
 
它是怎么做到的呢?
 
千禾会案例《亚朵酒店:连接2000万会员,高复购率、高星评分的背后,它做对了什么?,帮你解析它是如何通过服务产品化、体验定制化、触点管理、场景打造、IP+社群+场景、员工授权、口碑裂变等方式,提高品牌的竞争壁垒。
 

课程要点


  • 如何重构物理空间,重新定义酒店功能?

  • 如何与顾客产生更多互动,增加顾客粘性?

  • 打造极致服务的三大手段。

  • 如何激励一线员工,创造性地为用户解决困难?

  • 怎样通过IP+社群+场景,产生口碑裂变?

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