有了它，聊天不再冷场

2019中国最佳创新公司50

之

易聊科技

他们用AI技术越过了传统智能客服无法翻越的障碍，让广大企业终于能安心地用机器人与用户进行更精准、更有效、更有“温度”的沟通。

AI 出现后，将其应用于哪个领域，就像《哈利·波特》里的比比多味豆，慎重挑选了哪一颗吃下去，才知道自己选的是怪味，还是草莓味。易聊无疑是选中了最适合自己口味的那一颗—— 智能客服，一个 AI 领域里的“香饽饽”，却已长期不见“拔尖生”的领域。

你一定碰到过，每当面对各种软件里的传统智能客服，效率低下得让人抓狂，寻遍软件的角落却找到一个永远打不通的人工电话。传统客服机器人解决不了企业效率提升以及营销转化的问题。面对这样的行业痛点，易聊科技决定利用 AI 赋予客服机器人以更深层的优化， 让用户感受到更真实、更实用的“温度”，让“聊天不冷场”。

易聊科技研发团队深耕十余年，在国外成熟算法的基础上，结合该领域的各种具体场景作出更精细的优化调整，在机器学习、意图识别、答案抽取方面进行提升，在算法调优、 场景设计迁移、多轮对话等方面的自主研发，最终打造出两款产品：可进行数据过滤、追踪、模型分析的 EasyLiao 智能客服系统，让各类对话用户之于企业不再是“过客”;以及 EachBot AI 接待机器人，一个通过大数据和深度学习，构建出知识图谱与知识树，能根据时间、环境、情景、需求与用户进行拟人化对话的“暖心”机器人。

凭借两款产品，易聊科技以出众的 AI 优化技术，不但提高了售后用户解决率，更提升了很多企业梦寐以求的售前用户转化率。令人惊讶的是，让易聊科技营业额达到第一个 5,000 万人民币的这两款产品，从上线到现在，仅仅历经了14个月。如今，易聊科技在教育、医疗、医美三大行业中已深受客户信赖， 大批头部企业已全天候采用易聊客服机器人进行接待。据易聊科技客户监测数据分析统计， EachBot AI 接待机器人平均能够提升 5%- 60% 的用户转化，有效降低至少 80% 的人力成本。

文 | 快公司编辑部

编辑 | Irene

图片 | 网络

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