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少一次见面，多一份安全——春节防控期间电信带用户快速排障指引

百家作者：运营商情报 2020-01-27 12:35:56

春节和防控期间，不少小伙伴们已休假在家，

话说在家怎么少得了上网、看电视，

遇到电信宽带偶尔出些小问题、看电视卡顿，

闹些小脾气，肿么办？

其实，有些问题咱自己就可以轻松搞定。

一、宽带无法上网

1、检查手机是否欠费或刚刚欠过费只要是欠费，交完费之后，把光猫、路由器断电重启动。

2、检查光猫

如果光猫闪红灯，请插紧进户光纤头。如果红灯还不熄灭，麻烦您故障报修，如条件允许，我们将会第一时间上门处理。

3、检查路由器

确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题可关闭后等待几分钟进行重启。

4、终极大招

把所有线的两端都插紧，所有设备都断电几秒钟，再接通电源，百分之九十的故障都能好。

二、宽带网速慢

决定网速的有三个关键要素：

1、终端（手机、电脑）；

2、网络（网线、数据、机房、光猫、路由器）；

3、服务器（某些您常用的软件，都租用了一定带宽的服务器，上网高峰期，会像春节期间的高速公路，出现拥堵）。

判断是哪个环节出问题，也很容易：

1、大部分软件或网址能打开，个别不行，出问题的可能是服务器。

PS：有些网络游戏或手机APP上端租用的不是电信的服务器，会出现不流畅的现象，建议选择电信服务器版本的游戏。

2、家里其他人的手机能够流畅上网，有可能是您的手机需要清理了，有时后台运行软件过多也是有影响滴！
3、如果所有网页打开都慢，很大程度上就是网速问题了，建议您调整光猫的摆放位置。因为金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号，将光猫摆放在室内的中心位置，避开障碍物才是最佳的选择。

如果以上没有问题，您可以根据预留在您家的服务卡进行问题反馈，如条件允许，我们的装维师傅会快速上门处理的。

三、电视出现无信号

1、首先看机顶盒是否亮绿灯开机；

2、再看机顶盒是否连接好HDMI或AV信号线；

3、如果都没问题，就是电视的视频源没有切换正确。

请找到电视机的遥控器，在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。

四、看电视卡顿、转圈

1、检查机顶盒与光猫之间是否为有线接入，若不是，建议通过网线连接机顶盒与光猫。

2、重启光猫与机顶盒（万能的重启）。

中国电信宽带常见故障处理问答

为更好地服务电信宽带用户，运营商情报团队梳理了宽带使用过程中投诉比较集中的五个常见故障问题，由专家进行解答，以方便用户在出现该类问题时可以在家自行处理。

问：我连接上网的时候，提示错误691用户名密码错误，不能上网了，是什么原因?

答：

①查询宽带是否欠费停机，如有欠费，请尽快交清欠费后尝试;

②确认帐号及密码输入是否正确，建议清除后全部重新输入后尝试;

③如仍无法连接，请拨打10001-3-1，进行宽带密码重置，修改成功10分钟后，重新输入新密码尝试;

④如仍无法连接，请致电10000号人工查询或申告障碍。

问：我连接上网的时候，提示错误678远程计算没响应，不能上网了，是什么原因?

答：

①先尝试电话是否可以拨打，判断线路是否畅通;

②检查信号Modem信号灯是否正常，查看电话线及网线是否连接正确;

③如仍无法连接，拨打10000-4-1，进行宽带故障一键修复，修复完成后，关机Modem电源10分钟后尝试;

④如仍无法连接，请致电10000号人工进行处理。

问：为什么我的网速经常比较慢?

答：如果您觉得您的宽带网速比较慢，请按照如下步骤进行检查和判断：

①将您的电脑直接接入ADSL猫或LAN线路，即排除网络内其他电脑、设备干扰因素导致您网速变慢，如果测试网速正常，可能因网络设备故障或多台电脑使用导致网速变慢;

②关闭您ADSL猫或路由器等网络设备无线功能，防止他人盗用或攻击您的无线网络导致网速变慢，您若需要使用无线功能，需要设置无线密码并定期更换密码;

③关闭您电脑上后台程序，尤其是一些P2P下载软件，这些软件在“盗用”您的网络带宽，建议关闭一些陌生的进程;

④如果您已经完成上述3步操作，请您登录http://www.km169.net/3g/进行下载测试。请根据测速结果跟下表进行对比。

序号速率测速参考值

11M76KB/S-128KB/S

22M150KB/S-256KB/S

33M228KB/S-384KB/S

44M307KB/S-512KB/S

510M700KB/S-1100KB/S

6100M3MB/S-11MB/S

如果您的测速结果在上述表格范围内，但是您感觉到访问一些网站、下载一些软件或看电影比较卡，那可能是因为对方服务器太慢或网络环境不好，建议换时间段再试。

问：为什么拨号连接成功，浏览器无法打开网页?

答：

① 通过“WIN+R”键打开运行窗口，输入CMD后回车;

② 在打开的窗口输入：ping 222.172.200.68后回车，如ping通该地址，说明网络已经连通，可能是计算机浏览器问题或系统故障，建议您重装浏览器或操作系统;如果Ping该地址不通，可能为DNS无法解析或拨号后IP地址获取有问题，可重新拨号测试。如无法解决，请致电10000号人工查询或申告障碍。

问：为什么上网时经常掉线?

答：ADSL掉线涉及到几个方面的问题，包括猫” （modem）故障、线路故障、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等。当你ADSL遇到掉线时，可以做如下操作：

①要求每个电话分机前面都必须加装分离器，分机最好不要超过2个，请不要存在未接分机的电话线;

②网卡质量不稳定。故障现象是网络只要一断开,再也连不上。如果“猫”（modem）的线路同步灯常亮，基本排除外部线路的故障，问题多数出在网卡上。如果排除了网线、微机、插槽的问题，一般为网卡质量不稳定，请及时更换网卡;

③上网、通话不能同时进行。故障现象一般是提起话筒网络就会掉线。一般为外线绝缘不良或有接头接触不良，又或者是分离器的质量不好;

④错误串接电话分机。由于不正确串接电话分机，从而造成串扰，引起上网掉线，一般在分离器前面不要接电话分机，如果要接请从分离器后面再接分机;

⑤“猫”（modem）发热。由于“猫”长时间没关闭，导致“猫”过热也会产生上网不稳定的现象，建议你在不上网的时候，尽量把“猫”电源断开;

⑥“猫”（modem）旁边有高功率的电器设备，很容易导致信号受干扰，建议"猫"旁边不要放手机、冰箱等一些电器设备。打开的手机一定不要放在“猫”的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成“猫”断流。

疫情防控期间，若上述措施仍无法解决，我们建议您登录（下载）电信网上营业厅APP或致电中国电信10000号客服智能语音引导处理。特殊时期，少一次见面，少一次交叉感染的机会。

春节和疫情防控期间提醒您减少出门次数，做好安全防护。

同时，要注意以下事项：

1、保护进户光纤，那根小细线怕折、怕砸、怕火烧、怕乱拽。