广州地区旅行社行业协会致广大旅客公开信 呼吁游客理解配合

按照文化和旅游部要求，1月24日起全国旅行社立刻暂停了经营团队旅游以及“机票+酒店”产品。昨晚，广州地区旅行社行业协会发布了一封《致广大游客公开信》。

公开信中提到了旅行社与资源方之间的协商退费方式和流程，“由于旅行社并非直接拥有酒店、机票、签证、景区等业务，更多的是作为游客和产品供应商之前的抢粮，提供组合的旅行产品和导游等形成服务，旅行社通常在出行前已经将相关费用支付给了这些辅助服务商，当取消相关行程时，旅行社需要与航司、地接社、目的地资源供应商协商，特别是出境游产品，涉及不同的国家和地区，最终的退费标准、时间、方式是以相关合约为准的。旅行社在收到相关退费之后再退还给游客，也就导致不能全额退款或退费的使劲比较长。”

广州地区旅行社行业协会提醒，虽然旅行合同不能继续履行是由于不可抗力造成的，但是为了最大限度坚守游客的损失，旅行社和相关行业组织也一直在努力，呼吁境内外旅游供应商尽快出台相关退改优惠政策，降低游客损失，给予受到重创的旅行社行业支持。

同时，广州地区旅行社行业协会在公开信中还希望广大游客能够按照相关法律条文和合同条款，理解和配合旅行社采取的有关措施，尽量降低双方损失，共渡难关。